Выходом из этого положения является обстоятельное обучение собственного персонала методологии построения СМК с тем, чтобы обеспечить сочетание его достаточно высокой квалификации в двух сферах: выпуск своей продукции и обеспечение ее качества с помощью СМК (подробнее см. главу 6).

Особенностью стандарта ISO 9001 является его универсальность, т. е. его пригодность для любых организаций, выпускающих любую продукцию и оказывающих любые услуги. Такая универсальность имеет как плюсы, так и минусы.

Плюсы состоят в следующем.

Во-первых, применение универсального стандарта для всех СМК обеспечивает единство нормативной базы по управлению всеми организациями, что облегчает их взаимодействие в глобальной экономической системе;

Во-вторых, использование одного универсального стандарта создает условия для массового распространения СМК по всему миру;

В-третьих, единство построения СМК обеспечивает возможность создания единой системы оценки СМК с помощью международной сети органов по сертификации и аккредитации, а также подготовки аудиторов, работающих по общим правилам;

Наконец, в-четвертых, единство системы оценки СМК создает условия для взаимного признания и доверия к результатам сертификации, способствующее развитию торгово-экономических отношений.

Минусы универсальности ISO 9001 состоят в возникновении многих неопределенностей и вопросов по реализации процессного подхода и других положений ISO 9001, которые каждая организация должна решать самостоятельно на свой страх и риск.

Совершенно очевидно, что плюсы значительно перевешивают минусы. Следовательно, универсальность ISO 9001 сохранится и дальше, а сам стандарт продолжит выступать как единое ядро, к которому могут присоединяться различные специализированные дополнения. Именно так сейчас и происходит при появлении новых стандартов в области менеджмента, касающихся систем экологического менеджмента, безопасности труда, автомобильных комплектующих, медицинских устройств и других объектов.

Применение процессного подхода предполагает предпочтительность горизонтального управления перед вертикальным. Разъяснения по этому поводу дают руководящие указания по концепции и применению процессного подхода в системах менеджмента [8]. При этом сопоставляются особенности этих видов управления.

Особенности вертикального функционального управления:

• каждое функциональное подразделение отвечает только за результаты своей деятельности;

• каждый руководитель подразделения отстаивает свои интересы;

• все разногласия между подразделениями решаются через вышестоящее руководство;

• для большинства руководителей подразделений конечный потребитель находится далеко и связь с его реакцией на проблемы поставки продукции не просматривается.

Особенности горизонтального процессного управления:

• барьеры между подразделениями в рамках отдельных групп устраняются;

• у этих подразделений устанавливается общие вход и выход, т. е. общие конечные цели;

• подразделения действуют в соответствии со своей специализацией, но ориентированы на общий результат;

• все согласования идут на уровне объединенных подразделений, т. е. внутри групп.

В результате перехода от вертикального управления к горизонтальному происходит:

во-первых, уменьшение высоты иерархической пирамиды за счет сокращения количества уровней управления и управленческого аппарата;

во-вторых, вместе с индивидуальной ответственностью за узкий участок своей работы возникает общая ответственность руководителей подразделений за конечные результаты работы группы, которые становятся критерием для разрешения разногласий.