».

Таким образом, с введением процессного подхода в 2000 г. к основному требованию к СМК по обеспечению качества добавляются еще два, а именно результативность и эффективность, что становится необходимым при функционировании организации в рыночных конкурентных условиях.

Сам процесс в стандарте ISO 9000:2015 определен как «совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата». Причем процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются «в управляемых условиях с целью добавления ценности». Следует отметить, что в это определение включен термин «ценность», являющийся ключевым в методологии Бережливого производства для деятельности организации: «Следует стремиться делать только то, что создает ценность и не делать ничего, что ее не создает» (подробнее см. главу 1, п. 1.1.2).

В стандарте ISO 9001, направленном на реализацию процессного подхода, указано также, что «преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыках отдельных процессов» при их взаимодействии. Таким образом, процессный подход создает условия для снижения временных потерь (простоев) и, следовательно, повышения эффективности деятельности организации.

Технический комитет ИСО ТК 176, выпустивший руководящие указания по концепции и применению процессного подхода в помощь внедряющим его организациям, отмечает следующие достоинства процессного подхода [8]:

1) Возможность выстраивания процессов с целью достижения желаемых результатов.

2) Снижение затрат и сокращение времени цикла благодаря стыковке и непрерывности управления процессами.

3) Обеспечение прозрачности и управляемости действий внутри организации.

4) Обеспечение предсказуемости результатов.

5) Создание уверенности клиентов и других заинтересованных сторон в упорядоченной деятельности организации.

6) Содействие вовлеченности людей и пониманию ими своих обязанностей.

7) Выбор приоритетных действий по улучшению результативности и эффективности процессов.

В целом этот комитет (разработчик стандартов ISO серии 9000) дает весьма высокую оценку самому процессному подходу: «Процессный подход – это мощный способ организации и управления деятельностью с целью создания ценности для потребителя и других заинтересованных сторон».

Перед каждой организацией, разрабатывающей свою СМК, стоит непростая задача перехода от обобщенной модели, представленной в ISO 9001, к конкретной системе, учитывающей специфику своей организации.

В отличие от разработки стандарта ISO 9001, которую профессионально выполняют высококвалифицированные специалисты ИСО, работу по созданию СМК конкретной организации приходится выполнять в основном ее сотрудникам, профессиональная подготовка которых обычно относится к деятельности в составе ОТК или службы стандартизации. Получается, что самая важная конечная задача, а именно создание, поддержание и улучшение конкретной СМК, ложится на плечи сотрудников, часто не имеющих для этого необходимых знаний и опыта.

Попытка привлечения внешних консультантов для решения этой задачи, как правило, не дает нужных результатов. Внешние консультанты, не зная особенностей организации, могут предложить лишь имеющийся у них типовой комплект документации, несколько адаптировав его под данную организацию. Внедрение правил деятельности, не учитывающих конкретных условий, обычно не только не воспринимается персоналом организации, но и встречает его противодействие.