17. Хойзер Дж. Р., Клозинг Д. Дом качества // Курс на качество. – 1992. – № 1. – С. 85–102, http://www.inventech.ru/lib/sfq/sfq-0005/
18. Домик качества, http://www.kpms.ru/Implement/Qms_QFD.htm
19. Развертывание функции качества (QFD). Методические указания (краткие выдержки), 2009, www.new-quality.ru
20. Новые инструменты качества, http://www.tools-quality.ru/index.php/n7
21. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 2–е изд., исп. и доп. / [Пер. с англ. М. Павловой]. – М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 320 с.: ил.
22. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance // Harvard Business Review, 1992, January/February.
23. Kaplan R. S., Norton D. P. Using the Balanced Scorecard as Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January/February.
24. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard. Translating Strategy into Action // Harvard Business Review, 1996.
25. Внедрение сбалансированной системы показателей Horvath & Partners; Пер. с нем. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 378 с. – (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций)
26. Сбалансированная система показателей, http://ru.wikipedia.org
27. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Пер. с англ. А. Л. Раскина; Под научн. ред. В. В. Брагина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 192 с., ил. – (серия «Деловое совершенство»).
28. Ассоциация «Шесть сигм», http://www.six-sigma.ru/page_4.html
29. Шесть сигм http://ru.wikipedia.org/wiki/%D8%E5%F1%F2%FC_%F1%E8%E3%EC
30. Ватсон Г., Методология «Шесть сигм» для лидеров, или Как достичь 3, 4 дефекта на миллион возможностей / Пер. с анг. А. Л. Раскина; Под науч. ред. Ю. П. Адлера. – М, РИА «Стандарты и качество», 2006. – 224 с.
31. Всеобщее управление качеством http://ru.wikipedia.org/
32. Гудмен Д., Тойеркауф Й., Пять проблем «Шести сигм»,http://quality.eup.ru/MATERIALY10/error_6s.htm
33. Вильямс Б., Де Карло Н., Джиджи К. Шесть сигм для «чайников»: Для сомневающихся, Изд-во: Диалектика-Вильямс, 2008 г. – 320 стр.
34. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли – Изд-во: РИА "Стандарты и качество", 2006 г.
35. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение методов работы ваших конкурентов – Изд-во Баланс-Клуб, 2004 г. – 416 стр.
36. Кобаяси Ивао 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. – 3-e переиздание. Пер. с япон. А. Н. Стреляжникова. – Изд-во: ООО "РИА «Стандарты и Качество»", 2010. – 248 с. – 180 ил. – (Серия Деловое совершенство»).
37. Маслов Д., Глобальный бенчмаркинг, https://iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2291
38. Клубу бенчмаркинга «Деловое совершенство» – 5 лет, http://mirq.ucoz.ru/news/klubu_benchmarkinga_delovoe_sovershenstvo_5_let/2009–10–18–410
Глава 2. Стандартизация и проблемы внедрения систем менеджмента
В главе 1 были рассмотрены передовые методы управления организациями, разработанные японскими, американскими и немецкими компаниями, позволившие им достичь выдающихся экономических успехов. Естественно, что впоследствии эти методы нашли применение и в других компаниях по всему миру, а затем на их основе были сформированы национальные стандарты передовых индустриально развитых стран.
В дальнейшем экономическая целесообразность глобализации технико-экономических и торговых связей обусловила переход от национальных к международным стандартам, направленным на создание и применение систем менеджмента.