Ограничения использования интернет-маркетинга потребителями

Ограничение для потребителя в отношении использования интернет-маркетинга в основном состоит в том, что с помощью демонстрирования товара в интернете невозможно добиться того, чтобы его можно было опробовать до совершения покупки. Однако иной раз потребители могут осуществить ознакомление товара в традиционном магазине, а затем приобрести его в интернет-магазине.

На многих сайтах интернет-магазинов практикуется помещение фотографий товаров высокого качества и схем, передающих все особенности и детали продукции. Некоторыми компаниями используются также 3D-изображения (объемные изображения), дающие возможность всестороннего рассмотрения товаров посетителями интернет-магазина.

Некоторые государства (например, Германия) установили законы, согласно которым приобретенный в интернете товар может быть без всяких объяснений возвращен производителем потребителю вместе с уплаченными деньгами.

Ограничение состоит и в том, что не всегда имеются платежные методы, которым доверяют клиенты (это касается, прежде всего, клиентов сектора B2C, ориентирующегося на реализацию товаров не конечным потребителям).

Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии

Процесс стратегического интернет-маркетингового планирования в компании необходимо осуществлять поэтапно с соблюдением последовательности: 1) определение миссии предприятия; 2) проведение аудита маркетинга; 3) проведение SWOT-анализа; 4) формирование маркетинговых стратегий роста; 5) установление стратегических целей. На основании этого осуществляется формирование стержневой стратегии.

Первым шагом в процессе стратегического интернет-маркетингового планирования в компании является формулирование миссии.

Определение миссии должно состоять из набора компонентов: предназначения, стратегии, поведенческих норм, системы ценностей предприятия.

Предназначение. Посредством этого компонента миссии объясняется причина существования данного интернет-бизнеса, и указываются те, кто получает от усилий предприятия выгоды.

Стратегия. Данный компонент является, по сути, коммерческой логикой интернет-бизнеса. Посредством стратегии очерчиваются границы данного бизнеса и определяются его конкурентные преимущества либо сферы исключительной компетентности, с помощью которых компания может с успехом противостоять конкурентам в своем направлении предпринимательской деятельности.

Поведенческие нормы. Они рассматриваются в качестве предписаний в отношении поведения работников компании, которым эти работники должны следовать в соответствии с интернет-этикой.

Система ценностей предприятия. Это система, базирующаяся на таких аспектах как высокое качество товаров, оптимальное соотношение “ качество/цена», высокий уровень обслуживания клиентов и забота о людях, в том числе в интернет-среде.

Миссия предприятия если она грамотно и четко сформулирована, способствует обеспечению эффективности маркетингового аудита.

Проведение аудита интернет-маркетинга

Аудит интернет-маркетинга подразделяется на внешний и внутренний. Области аудита внешнего: микросреда; конкуренция; рынок.

Микросреда. В процессе аудита: 1) анализируется экономика страны (или стран, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран): уровень безработицы, инфляция; 2) исследуется социально-культурная сфера: взгляды и ценности интернет-пользователей, изменения в стиле жизни людей, возрастная структура интернет-пользователей; 3) изучаются: политика и право, изменения в законодательстве (или в ряде законодательств, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран), ограничения, касающиеся интернет-деятельности.