5. Упражнение «Благодарю/прошу» во время сессии помогает участникам увидеть в своих коллегах людей, что способствует созданию открытой и доверительной среды.

6. Встреча или случается, или нет. Это дорога с двусторонним движением. Задача фасилитатора – помочь участникам приблизиться друг к другу и сфокусироваться на цели встречи.

Часто люди приходят на сессию/совещание с различными, порой и противоположными мнениями по обсуждаемому вопросу, конфликтующими интересами. Необходимо создать такой процесс и условия, в которых они могли бы услышать друг друга, осознать, что стоит за разными мнениями и позициями, понять аргументы друг друга, проанализировать альтернативные решения.

Важно помнить, что задача фасилитатора – создать процесс, который будет фокусироваться на достижении консенсуса. В бизнес-контексте под консенсусом обычно принято понимать состояние, когда люди согласились с каким-то решением. Они понимают, что именно это решение лучшее из всех, которые сейчас есть. Понимают, что оно не идеальное, не совсем то, которое они хотели бы найти в этой ситуации. Но они могут с ним жить и поддерживают его. Согласны с ним, потому что осознают, что для команды и для компании в настоящих условиях это лучшее, о чем можно договориться.

Обычно консенсус достигается после того, как мы услышали мнение каждого участника встречи, ознакомились со всеми аргументами и все взвесили. Именно такой тип принятия решений, основанный на консенсусе, как раз помогает найти решение, которое приемлемо для всех.

Хотя, конечно, есть и другие способы. Например, на основе голосования, когда выбирает большинство. Главный минус такого способа в том, что при этом меньшинство может быть не согласно, а значит, может в итоге саботировать договоренности.

Еще один вариант принятия решения – консент[7] – когда фасилитатор проверяет, есть ли категорически возражающие против решения, и если таких нет, то оно принимается.

Фасилитатор контролирует процесс достижения консенсуса. Для этого он может выявлять противоречия, переформулировать задачи, исследовать вопрос и так далее. Как мы часто говорим, фасилитатор помогает людям думать коллективно.

Поэтому нужна структура для всего процесса фасилитационной сессии. Она основана на том, как люди принимают решения. Сначала нужно собрать полную информацию, выделить ключевой вопрос, который мы собираемся решить, потом собрать варианты решения и выбрать лучший из них.

Обратили внимание, что в этом процессе наблюдается определенная закономерность? Сначала дискуссия расширяется (собираем всю информацию), потом сужается (определяем главный вопрос), затем снова расширяется (накидываем варианты решения) и снова сужается. И для благополучного хода всего процесса нам очень важно, чтобы идей/решений было как можно больше, потому что так нам будет из чего выбрать.

Это очень важная мысль для понимания как процесса, так и структуры фасилитационной сессии. Пока запомните: сначала расширение, а потом сужение. Чуть позже мы вернемся к этому.

Фасилитатор контролирует процесс достижения консенсуса, и если в ходе обсуждения возникает спор, дискуссия становится чрезмерно эмоциональной или тратится слишком много времени, то нужно использовать техники вмешательства и помогать группе.

Чтобы помочь группе достичь консенсуса, фасилитатор может:

• выявлять моменты согласия;

• уточнять высказывания, чтобы подчеркнуть общность идей;

• исследовать цели отдельных участников;

• предлагать участникам исходить из идей друг друга;