Ваше уникальное сочетание навыков, идей и опыта – это главный актив. Осталось лишь дать ему правильное направление.

Создавать экспертный продукт – это не только вопрос ваших умений и идей. Настоящая ценность продукта определяется тем, как он помогает другим. Чтобы создать что-то действительно востребованное, важно понять, для кого вы работаете, кто эти люди, какие у них цели и проблемы.

Частая ошибка, с которой сталкиваются эксперты, – сосредоточиться исключительно на своих интересах и знаниях, забывая о потребностях аудитории. Но продукт, который создаётся «в вакууме», может оказаться либо слишком сложным, либо, наоборот, поверхностным для тех, кому он предназначен.

В этой главе мы будем разбираться с вашей аудиторией. Для кого ваш продукт? Кто эти люди? Какие задачи они хотят решить, приходя к вам? Чтобы ответить на эти вопросы, мы рассмотрим два подхода: User Story (история пользователя) и Job Story (история задачи). Эти инструменты помогают понять не только, кто ваша аудитория, но и как она взаимодействует с вашим продуктом, какие проблемы решает и каких результатов ожидает. Хотим мы этого или нет, но каждый успешный продукт начинается с понимания аудитории. Это понимание не только помогает лучше доносить ценность вашего продукта, но и делает вашу работу более осознанной. В конце концов, ваш продукт существует именно для того, чтобы решать чьи-то задачи и приносить пользу.

Готовы погрузиться в мир ваших пользователей и их потребностей? Тогда начнём с ключевого вопроса: кто ваша аудитория? Чтобы эффективно работать с аудиторией, важно сначала понять, из кого она состоит. У каждого продукта или услуги есть несколько категорий пользователей, и их потребности могут заметно отличаться. Разделив свою аудиторию на сегменты, вы сможете точнее определять её запросы и создавать более целевые решения. Сразу хотим сказать, что подходов к сегментации существует большое количество, о них обычно говорят и маркетологи, и продакт-менеджеры. Есть и различные шаблоны, например, метод персон или карта эмпатии. Но мы в нашей книге не хотим уходить в такой инструментарий. Тема работы с аудиторией достойна не просто одной книги, а целого многотомника, наша задача поделиться личным видением, возможно, довольно упрощённым, но работающим в нашей парадигме.

1. Текущая аудитория: те, кто уже заинтересован в вас

Это люди, которые уже знакомы с вашей работой. Они следят за вами, подписаны на ваши соцсети, читают ваши статьи, посещают ваши вебинары или уже являются вашими клиентами. Дело в том, что они уже понимают вашу ценность и легче вовлекаются, и именно их отзывы и взаимодействия помогают вам развиваться.

Что делать с этой группой? Во-первых, узнайте их лучше: проведите опросы, задайте вопросы в социальных сетях, посмотрите на их комментарии и реакции. Поймите, почему они выбрали вас: какие задачи вы уже помогаете им решать? От этих ответов вы сможете оттолкнуться в разработке дальнейших экспертных продуктов.

Пример работы с текущей аудиторией

Вы ведёте курс для специалистов по фандрайзингу. Среди ваших участников есть те, кто уже прошёл ваш вводный вебинар и заинтересован в углублённой программе. Эти люди готовы к более сложному продукту, например индивидуальному сопровождению или мастер-классу.

2. Потенциальная аудитория: те, кто мог бы заинтересоваться

Это люди, которые пока ничего не знают о вас, но нуждаются в решении, которое вы можете предложить. Они могут искать похожие продукты у других или ещё только понимать, что им нужна помощь. Важно отметить, что это самая перспективная группа для роста и зачастую она крупнее вашей текущей аудитории.