Рис. 2. Положительные тенденции российского рынка PR-услуг

Внимание экспертов привлек вопрос, затрагивающий проблемы специализации при выполнении заказов и формирования клиентской базы, – и он же вызвал у них наибольшие затруднения. Прежде всего опрошенные определили наличие противоречий между предприятиями-заказчиками и противоречия (но другого порядка) между политическими группировками (фракциями). Специалисты отмечали, что рынок PR-услуг имеет весьма узкие сегменты, особенно в субъектах Российской Федерации, и характеризуется так называемой «сезонностью». Это, по мнению экспертов, не позволяет PR-агентствам специализироваться только лишь на одном виде услуг. Другой проблемой является отсутствие специалистов, хорошо владеющих PR-практикой и одновременно обладающих глубокими познаниями, касающимися определенных областей науки или отраслей народного хозяйства (например, медицина, строительство, производство и т. д.). Именно этот вопрос оказался самым трудным, поскольку более 10 % опрошенных оставили его без ответа. Вместе с тем каждый пятый респондент сформулировал свой ответ на вопрос о проблемах специализации следующим образом: «первая проблема – получить заказ, вторая – профессионально его выполнить».

Рис. 3. Отрицательные тенденции российского рынка PR-услуг

Решающими при выборе PR-агентства, компании по связям с общественностью, PR-структуры в качестве исполнителя заказа или генерального подрядчика работ являются, по убеждению экспертов, весьма разнообразные факторы. Наличие приоритетных факторов определяет степень доверия заказчиков, а также надежность специалистов и позицию на рынке среди конкурентов. Первое место по итогам опросов заняла «репутация». Второе – «авторитет». На третьем месте «известность». На четвертом – «стоимость PR-услуг». На пятом – «рекомендации влиятельных лиц». На шестом – «удачно реализованные PR-проекты». На седьмом – «опыт работы». Как видим, компания, обладающая устойчивой деловой репутацией, имеет больше шансов, чем компания с высоким «уровнем раскрутки на рынке», но проводящая демпинговую политику цен.

Настороженно был воспринят блок вопросов о скидках (дисконте) на предоставляемые услуги: «Участвует ли Ваша компания в какой-либо дисконтной программе для максимального привлечения клиентов? Каков процент дисконта? Готова ли PR-компания к участию в дисконтных программах, способствующих развитию бизнеса? Какая величина дисконта (в процентах) более всего приемлема?» Здесь мнения разделились примерно поровну. Половина «за», половина – «против». Принципиальные противники участия в каких-либо дисконтных системах мотивировали свою позицию так: «возможна не скидка, а невыполнение одного из видов работ». Другое обобщенное мнение противников дисконта – «в максимальном привлечении клиентов нет необходимости». Сторонники же создания единой системы скидок на отдельные виды работ для заказчиков PR-услуг определяют минимально допустимый предел дисконта в интервале от 5 до 10 %. Более трети оптимистично настроенных PR-экспертов остановили свой выбор на 10-15 %. Дальше интерес к «дисконтным уступкам для клиентов» идет на убыль (табл. 2). Большинство опрошенных заявили, что готовы к участию в предложенной единой системе «хоть сегодня», а некоторые отметили, что формируют скидки и бонусы для каждого клиента индивидуально[1].

Таблица 2

Средняя величина приемлемых скидок при оказании PR-услуг для

максимального привлечения и удержания клиентов в рамках дисконтных

программ, программ лояльности или Клубов постоянных клиентов

Респонденты с готовностью отвечали на блок вопросов, касающихся проблем PR-образования. Среди них: «Какие структуры, учреждения, организации должны осуществлять подготовку профессиональных работников по связям с общественностью? Кто должен готовить „резерв кадров“ для компаний по связям с общественностью, PR-структур?» К наиболее характерным ответам можно отнести следующие: университеты с «классической» формой обучения по заказу компаний, вузы (как государственные, так и частные), межвузовские учебные центры, специальные курсы (но преподавать спецпредметы должны не бывшие преподаватели марксизма-ленинизма и истории КПСС, а специалисты, имеющие практический опыт работы). Треть опрошенных высказалась за открытие новых кафедр, факультетов и даже вузов для обучения по специальности № 350400 «Связи с общественностью».