• Обратная связь: корректно доносить до мастеров обратную связь от клиентов (как положительную, так и отрицательную – последнюю лучше передавать через руководство или в соответствии с установленным порядком). Передавать пожелания мастеров руководству.

• Поддержание позитивной атмосферы: способствовать созданию дружелюбной и деловой атмосферы, избегать сплетен и участия в конфликтах, помогать сглаживать острые углы во взаимодействии мастеров.

Коммуникация с руководством (управляющим, собственником):

Администратор является важным источником информации для руководителя и исполнителем его распоряжений.

• Предоставление отчетности: своевременно и аккуратно готовить и предоставлять руководству необходимую отчетность (по выручке, записям, расходу материалов, кассовые отчеты и т.д.).

• Информирование о проблемах: оперативно сообщать руководству о любых серьезных проблемах: конфликтах с клиентами, жалобах, поломках оборудования, нехватке критически важных материалов, нарушениях со стороны персонала, предстоящих проверках.

• Передача обратной связи: доносить до руководства обратную связь от клиентов и пожелания/проблемы мастеров (в конструктивной форме).

• Внесение предложений: не бояться высказывать свои идеи по улучшению работы салона, оптимизации процессов, повышению качества сервиса. Руководство ценит инициативных сотрудников.

• Четкое выполнение распоряжений: внимательно воспринимать задачи, поставленные руководством, уточнять детали при необходимости и своевременно отчитываться о выполнении.

Ключевой принцип: основа эффективного взаимодействия – это уважение, четкость, оперативность и конструктивность. Избегайте панибратства, но и не будьте излишне формальны. Стройте партнерские отношения, основанные на общей цели – успехе вашего бьюти-предприятия.

Освоение принципов организации рабочего дня, понимание своей роли в обеспечении безопасности, грамотное управление материалами и выстраивание эффективных коммуникаций внутри команды – все это создает надежную базу для вашей успешной работы и позволяет вам перейти к освоению вершин клиентского сервиса, о которых пойдет речь в следующей части книги.

Работа администратора часто организована посменно, и ваш коллега-администратор, работающий в другую смену, является вашим ближайшим партнером по выполнению общих задач. От того, насколько эффективно, уважительно и слаженно выстроено ваше взаимодействие, напрямую зависит непрерывность и качество работы всего салона. Неполная передача информации, нерешенные задачи, оставленные «на потом», разный подход к выполнению обязанностей или, тем более, личные конфликты между сменщиками – все это создает хаос, приводит к ошибкам и негативно сказывается как на клиентах, так и на всей команде. Построение конструктивных партнерских отношений со сменщиком – это не просто вопрос личного комфорта, а профессиональная необходимость.

Почему важно эффективное взаимодействие между администраторами?

• Непрерывность сервиса: клиент не должен чувствовать разницы в качестве обслуживания в зависимости от того, кто из администраторов на смене. единые стандарты и полная информированность обеспечивают эту непрерывность.

• Избежание ошибок: четкая передача информации о записях, клиентах, задачах, финансах минимизирует риск ошибок, двойных записей, неправильных расчетов.

• Эффективность работы: когда администраторы доверяют друг другу и эффективно передают дела, общая производительность повышается, задачи не «зависают» между сменами.