Начало рабочего дня задает тон всей смене. От того, насколько тщательно администратор подготовится к приему первых клиентов и началу работы мастеров, зависит плавность и эффективность всех последующих процессов. Суета и неразбериха утром могут легко привести к ошибкам, задержкам и недовольству как клиентов, так и коллег. Поэтому подготовка к рабочему дню – это не формальность, а важный ритуал, обеспечивающий порядок и предсказуемость. Использование чек-листов помогает систематизировать этот процесс и гарантировать, что ни одна важная деталь не будет упущена.

Зачем нужна тщательная подготовка к смене?

Представьте утро в салоне: администратор опаздывает, не может найти ключи, касса не включена, у мастера закончились перчатки, а первый клиент уже стоит на пороге. Такая ситуация создает ненужный стресс и сразу настраивает всех на негативный лад. Систематическая подготовка позволяет избежать подобных сценариев и обеспечивает:

• Плавный старт: все готово к приему первых клиентов и началу работы мастеров без спешки и ошибок.

• Комфорт для клиентов: чистое, уютное пространство, наличие всего необходимого (вода, чай/кофе, журналы) создают приятное впечатление с самого утра.

• Эффективность мастеров: мастера могут сразу приступить к работе, зная, что все материалы и оборудование на месте и готовы к использованию.

• Снижение стресса: предсказуемость и порядок снижают уровень стресса как у администратора, так и у всей команды.

• Профессиональный имидж: организованность и готовность к работе с первых минут формируют образ профессионального и надежного заведения.

Чек-лист подготовки к началу рабочего дня (Пример):

Чтобы ничего не упустить, удобно использовать чек-лист. Его можно адаптировать под специфику вашего салона, но основные пункты обычно включают:

1.Открытие салона:

• Своевременное прибытие на работу (за 15—30 минут до открытия).

• Отключение сигнализации (если есть).

• Включение основного освещения, проверка ламп.

• Включение необходимого оборудования (компьютер, касса, музыкальный центр, кулер, кофемашина, рециркуляторы воздуха).

2. Проверка чистоты и порядка:

• Осмотр входной группы, зоны ресепшн, зоны ожидания, санузла на предмет чистоты и порядка.

• Проверка наличия бахил (если используются).

• Контроль чистоты зеркал, витрин, рабочих поверхностей.

• Убедиться, что мусорные корзины пусты.

3.Подготовка зоны ресепшн:

• Включение компьютера, запуск CRM-системы, проверка интернет-соединения.

• Проверка и подготовка кассового аппарата и терминала оплаты (наличие чековой ленты, открытие смены в ККТ).

• Проверка рабочего телефона (зарядка, звук).

• Наличие необходимых канцтоваров (ручки, бумага для записей).

• Актуальный прайс-лист и другие информационные материалы для клиентов.

4.Проверка готовности к приему клиентов:

• Проверка записей на текущий день в CRM, уточнение возможных изменений.

• Подготовка зоны ожидания (свежие журналы, вода в кулере, чистые чашки, конфеты/печенье, если предусмотрено).

• Проверка работы Wi-Fi для клиентов.

5. Взаимодействие с командой:

• Проверка графика работы мастеров на сегодня.

• Краткое приветствие приходящих мастеров, уточнение их готовности к работе.

• Проверка наличия необходимых материалов у мастеров на начало дня (особенно если материалы выдаются централизованно).

Совет: Распечатайте свой чек-лист и отмечайте выполненные пункты каждое утро. Это займет несколько минут, но поможет выработать полезную привычку и обеспечит стабильно высокое качество подготовки к работе.