Еще один ключевой фактор успеха в инновационной гонке – способность расширять зону охвата новыми услугами на потребности целых континентов, а то и всего мира. Развитие сетевых служб может потребовать капиталовложений в таком масштабе, который не под силу ни одному государству. Для инновационных направлений у многих компаний моментом истины станут такие параметры, как «срок вывода продукта на рынок» или «время выхода на проектную мощность».

На практическом уровне расширение зоны охвата предполагает изучение разных культур и национальных традиций, систем взаиморасчета, законодательства и технических возможностей. Многие полагают, что развитие бизнеса – это главным образом вопрос ресурсов. Однако причины того, что порой не удается даже очень крупным организациям, приводят нас к выводу, что в принципы руководства и системы управления закралась ошибка. Я часто удивлялся, почему многомиллиардные капиталовложения в конце 1990-х годов не помогли ведущим банкам мира вовремя наладить собственные онлайновые службы. В то же время небольшие банки Финляндии и Кореи сумели быстро разработать первоклассные сервисы и распространить их к услугам миллионов своих клиентов.

Даже сейчас, глядя на систему глазами конечного пользователя, мы увидим существенную разницу между тем, как налажено онлайновое банковское дело в Финляндии или в США, и тем, как оно реализуется в Германии. Почему сложилось так, что в одной стране человек легко управляет многочисленными счетами со смартфона, а в другой из-за одного-двух счетов приходится заполнять кипу бланков и вписывать туда многозначные номера страховых свидетельств? Еще вчера об этих различиях практически никто не знал, однако раньше или позже все увидят, каким должно быть отличное обслуживание, и либо потребуют его от своих почтенных партнеров, либо переведут свой бизнес туда, где все налажено удобнее, а дела идут быстрее.

В рецепте успеха в инновационной гонке скомбинированы все три фактора: глобализация, меняющееся поведение потребителей и использование сетевой экономики. Руководитель должен понимать, что почти все инновации – это сочетание знания, услуг, лидерства и способности бесстрашно и мгновенно принимать решения о судьбе проекта – инвестировать, отказаться от финансирования или отменить его. Прежний годовой цикл проектирования плюс руководство, которое боится социальных и финансовых рисков, в нынешней гонке уже не годятся.

Резюме. Никто не отменял тысячелетних традиций и здравого смысла лидерства. Однако современный руководитель должен принимать в расчет и новые планеты на небосклоне бизнеса. Издалека они кажутся неподвижными и неизменными «джаггернаутами», но если взглянуть на них пристальнее, окажется, что они постоянно меняют свое положение. Главное же – помнить, что эти планеты влияют на ваши решения, приоритеты и критерии, по которым вы будете завтра принимать сотрудников на работу.

У меня всегда были проблемы с абстрактными моделями и концепциями. Дело было не столько в том, чтобы их понять, сколько в том, чтобы применить их к практическим решениям и целесообразному использованию времени. Помню себя в университетской аудитории: профессор целую неделю читал лекции, а потом заставил нас прочитать 200 страниц учебника на тему о стратегии. Несмотря на все усилия, я так и не понял, каким образом эта информация должна была изменить меня как лидера. Еще труднее было бы представить, как все это можно рассказать моим коллегам простым человеческим языком, да еще увлечь их. Годами позже один старший товарищ все разъяснил мне. «Стратегия – это способы, которыми мы зарабатываем деньги. Изменить стратегию – значит, перераспределить ресурсы так, что каждый заметит это в своей повседневной работе. Когда стратегия не говорит тебе, что нужно продавать в данный момент, а новая стратегия не вносит изменений в жизнь компании, все это просто теоретическая чепуха». Только и всего!