Беседы о модерации. Часть 1 Евгений Нилов

Редактор Юлия Гудач

Иллюстратор Олеся Полагута

© Евгений Нилов, 2018

© Олеся Полагута, иллюстрации, 2018

ISBN 978-5-4490-9387-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Модерация групповой коммуникации становится всё более востребованной практикой. Это живая и, во многом, неописанная деятельность.

Идея создать сборник текстов о модерации возникла от необходимости выработки общего языка, общих оснований – как для эффективного обучения модерационной функции, так и для совместных действий в общих проектах с разными людьми. Задача, которую я ставил перед собой – ответить на вопрос: «Какими компетенциями должен обладать модератор, чтобы успешно делать свою работу»

Этот первый сборник бесед. Здесь собраны представления профессионалов с абсолютно разным опытом и, зачастую, с разными взглядами. Их объединяет лишь то, что все они модераторы-практики. В основу текстов была взята прямая речь, серия интервью, которую автор сборника провел в 2016—2017 годах. Поэтому, порой, самые сложные вещи описаны простыми словами. В каждой из бесед можно увидеть версию того, что есть модерация сейчас, какова позиция модератора, как она описывается. Завершающим текстом является модель того, какими компетенциями должен обладать человек, претендующих на эту позицию, попытка суммации противоречивых мнений в единую схему.

Каждая представленная точка зрения дополнять другие. А чтение возможно – с любого места. Предполагается, что этот сборник будет хорошим подспорьем для тех, кто хочет выработать собственные представления о модерации, а также кому важно развитие в данной области.

Один из авторов методики Rapid Foresight, по которой за 5 лет провел более 100 форсайт-сессий. Автор многочисленных игровых и коммуникационных форматов, форматов проектной работы.

Программный директор «форсайт-школы», форсайт-флота разных лет.

С 2012 года – модератор и ведущий интегрированных образовательных программ МШУ Сколково.

В 2015 – программный директор тренировочного лагеря Национальной сборной по России по рабочим профессиям WorldSkillsRussia.

Имеет благодарность Президента РФ за активное участие в работе по улучшению инвестиционного климата в РФ.

Модератор и руководитель сессий на программах развития высшего кадрового резерва (Правительство РФ, субъекты РФ, корпорации «Росатом», «Сбербанк России», «РЖД», «Роскосмос», «ОАК», «Вымпелком» и другие).

О модерации

Модерация – это управление развитием содержания в групповой коммуникации.

Модератор – тот, кто управляет группой с целью развития содержания, вокруг которого эта группа собирается и ведет обсуждение

Модерация нужна тогда, когда:

• Необходимо создать цельное представление у людей с разными деятельностями.

• Поверх этого цельного представления нужно сформировать новую коллективную организационную машину.

Можно на представлениях остаться, когда люди собрались со своими мыслями, поняли в каком пространстве они находятся и разошлись. Или: собрались, побились друг об друга, поняли, как собирается деятельность и что-то придумали (выдали новую организационную машину).

Модерация нужна потому что люди, у которых есть свое представление, свой способ работы, они, чаще всего, не в состоянии обеспечить себе позиционность: самим себе, в обсуждении с другими, в коммуникации. Стоят на своей точке зрения, и она единственно верная.

Модератор – это функция, способная удерживать позицию, альтернативную той, которую держит высказывающийся. Неважно, как он её держит: как конструкт (свежесозданную модель), а может удерживать её перенаправляя внимание между участниками группы, понимая кто какую позицию занимает и провоцируя разбор того или иного содержания с других позиций (через коммуникацию).

Модерация должна появляться в тех местах, которые отвечают за интеграцию ресурсных больших усилий. Например, министерство: это регулятор, который должен уметь модерировать интересы всех участников, которых он регулирует.

Например, институты развития. Они обязаны быть модераторами, потому что институты развития, чаще всего не стабилизируют функцию, а функцию развивают, это значит, там должны появляться новые люди, новые «модельки», а это значит, что надо уметь держать разные позиции. Модератор обязан понимать все чужие контексты и уметь собирать их в общую непротиворечивую картину. Или, по крайней мере, провоцировать обсуждение для создания такой картины.

А в бытовом формате – нужна где угодно. Начиная, например, от сложных диверсифицированных бизнесов. В малом бизнесе – модерация не нужна, потому что малый бизнес – это монопроцесс с монорезультатом. А вот в среднем и крупном бизнесе, которые суть бизнес полного жизненного цикла – там уже нужно. Потому что у каждого конкретного отдельного «куска» этого бизнеса есть собственный образ результата и своя позиция, и их надо сводить.

Это нужно там, где встречаются позиции противоречивые потенциально, которые необходимо сводить к общему знаменателю. Там нужен модератор.

Компетенции модератора

1. Он должен уметь быстро слушать. Он должен прямо сразу, начиная с первого хода чужого высказывания, умудряться выстраивать картину, которая находится в голове у говорящего. Для того, чтобы каждое следующее слово его укладывалось в непротиворечивую схему. Это – Быстрое слушание

2. Должен уметь синтезировать. Взять десяток противоречивых картинок и где-то для них найти общий организационный контур (общезнаменательный). Синтез – это навык, его можно развивать.

3. Модератор должен уметь занимать другую позицию.

Задача групповой коммуникации – сдвинуть каждого участника с безапелляционного мнения. В этом случае, модератор должен понимать какую позицию занимает конкретный участник. Он обязан человека заставлять начинать думать. Думать над своей собственной позицией, выдавая ему «убийственные аргументы» на разлом.

Это не антагонистическая позиция (когда ты ровно против). Тут другое. В средние века Джордано Бруно высказал альтернативное мнение и за это был сожжен. Просто взяли и объявили это ересью. А он должен был задавать такие вопросы, как змей-искуситель, чтобы они поняли (папы и кардиналы), что их доказательная база несостоятельна. Это то, что должен делать модератор. Он должен уметь провоцировать внутри человека внутренний диалог на предмет истинности собственных убеждений.

Пример: «Скажи, а этот материал, который ты сделаешь, где должен применяться?» И это запускает размышление. Нужно, чтобы включался внутренний диалог.

Проблематизация (как состояние) – это понимание, что ты попал в ситуацию, в которой ты не имеешь права оставаться, но выйти не можешь. Состояние осознания, что ты находишься в проблеме, в ситуации

Проблематизация (как процесс) – поиск такой проблемы на материале ситуации того, кто находится в ситуации.

Полезные компетенции

Эмпатия. Человек, который встаёт в позицию модератора, обязан чувствовать того, с кем он общается. Это не сопереживание. Это чувствование его состояния, а не его ситуации.

Широкий языковой кругозор. Он должен иметь навык быстрого подбора языковых аналогов (понимать, что такое синонимы, омонимы, антонимы и т.д.). Если он пользуется натурным языком, то он обязан это уметь делать. Модератора без нормального, богатого языка – не бывает. Хорошего модератора. Такого, который может работать с любой аудиторией.

Он обязан уметь не включаться в эмоциональный диалог. То есть он обязан контролировать своё собственное состояние и нахождение в пространстве содержания. Он должен понимать, кто он такой, в этой ситуации (даже если при нем обсуждают оправдание нацизма во второй мировой). Свое собственное мнение необходимо переводить в экспертное суждение для обеспечения альтернативных позиций. Его эрудированность – это его инструмент модерирования, а не его безапелляционное мнение.

Навыки

Хорошая память.

Должен уметь фиксировать важное содержание, к которому всегда можно было обратиться (не важно: визуализировать или другими способами).

Владеть навыком рубрикации и классификации.

Навык завоевания доверия.

Должен обладать навыком конструирования объекта в логике границы/элементы/связи. Когда он разные представления сводит к одному, ему нужно основание, по которому он это делает. Он должен уметь это донести.

Он должен быть приветливым. Он должен уметь шутить. Должен уметь язвить. Очень часто рассудочные люди, с железобетонной позицией, начинают сами прорывать свою позицию в момент, когда их выводишь из состояния эмоционального равновесия. Они начинают говорить правду, а не заученные схемы. Надо уметь их до этого состояния доводить. По-хорошему, модератор – это хороший коммуникативный манипулятор.

Навыки медиации и фасилитации.

Фасилитатор – человек, который поддерживает групповую коммуникацию. Ему всё равно, что они говорят, ему важно, чтобы они говорили друг в друга.

Медиатор – тот, у кого задача, включить людей в групповую коммуникацию над конкретным смыслом. Не развитие содержания, как у модератора, а включение их в коммуникативный контекст. Вот разница между медиатором и фасилитатором.

У медиатора содержательная часть есть, но она у него инструментально положена. Типа «мы собрались здесь, чтобы поговорить здесь про это», «вам интересно, так давайте, говорите». Как в биологии, там задача связать тех, кто не связан был до этого. Он «медиирует». Он посередине, но он про смысл (фасилитатор – про процесс). Говорит: и вы правы, и вы правы.