При возникновении признаков беспокойства убедитесь, что ноги твёрдо стоят на полу, и напрягите их. Это простое упражнение поможет вам не просто вернуться в состояние уверенности – оно заставит ваше тело направлять окружающим невербальные сигналы о том, что вы спокойны и сильны.

Существует определённая категория конфликтных клиентов, которые приходят не столько для того, чтобы получить услугу, сколько затем, чтобы обрести вторичную выгоду, связанную с изменением собственного эмоционального состояния. Таких людей иногда называют энергетическими вампирами – они решают какие-то внутренние психологические проблемы за счёт того, что загоняют собеседника в негативное эмоциональное состояние. Но, выбирая жертву, вампир, как настоящий хищник, оценивает её внутреннюю силу. Вывести на конфликт психологически устойчивого, эмоционально стабильного человека сложнее, чем неуверенного в себе. О внутренней силе говорят поза, положение головы, устойчивость мимики – и всё это бессознательно считывается теми, кто имеет богатый опыт ссор. Войдите в состояние уверенности, и шанс, что вас попытаются превратить в жертву, значительно снизится! Хищник не нападает на того, кто выглядит более сильным, чем он.

Однажды мне довелось наблюдать конфликтного пациента на ресепшене медицинского центра. Это был мужчина лет сорока пяти – из обрывочных слов я понял, что он связан с силовыми структурами. Говорят, мужчины приходят к врачу в трёх случаях: их приводит мама, их заставляет сделать это жена, их привозит реанимационная бригада. Появление в медицинском учреждении для многих – это действительно сигнал о сильной боли, которую испытывает человек. Иногда боль проявляется в эмоциональных реакциях. Мужчина вдруг начал капризничать:

– Вот эту бумажку обязательно заполнять? – указал он на бланк согласия на обработку персональных данных.

– Ну, да, – смутилась администратор.

– А вы потом мои данные куда передадите?

– Давайте расскажу, – вмешался в разговор я, – существует федеральный закон, по которому учреждения обязаны принимать такие вот бланки, даже для того, чтобы медицинскую карточку завести. И исключений нет…

Я говорил спокойно и уверенно, спина была прямая, голос звучал ровно и неторопливо. В ответ на зрительный контакт – взгляд глаза в глаза – мужчина вдруг несколько сжался, даже ссутулился, я так и не сумел пройти по всему алгоритму управления конфликтной ситуацией – уверенная речь и правильная осанка сделали развитие конфликта невозможным.

– Да не – я ничего – я не против, – клиент, готовившийся выплеснуть свой негатив на администратора, сдал позиции.

Администратор смотрела на меня с благодарностью.

Офисная работа, а также привычка использовать гаджеты влияют на нашу осанку. Многочасовое сидение за столом приводит к сутулости, а постоянный наклон головы грозит синдромом «экранной шеи» – screen neck или tech neck, как это явление стали называть на Западе. Когда мы опускаем голову, чтобы посмотреть на экран смартфона, шея движется вперёд, туда же направляются плечи. Итог: возникает спазм мышц шеи и плечевого пояса. Мышцы не рассчитаны на то, чтобы голова постоянно опускалась вниз! Ещё хуже то, что, проведя некоторое время в неудобном положении, мы привыкаем к нему. Итог: неправильная осанка, нарушение кровообращения, плохое самочувствие и ряд отдалённых негативных последствий для здоровья.

Для профилактики возникновения этих явлений необходимы регулярные занятия спортом, при этом такие, когда упражнения выполняются правильно, не травмируя организм. Подобрать программу занятий и следить за верностью выполнения упражнений должны специалисты.