Что же делать? Как выплеснуть энергию волнения? Выйти из социальной роли? Накричать на собеседника? Ударить его? Или убежать? Ни один из вариантов не подходит!

Неоднократно слышал, как тренеры по публичным выступлениям предлагают в ситуации накатывающего волнения выполнить какое-то физическое упражнение: попрыгать или сделать приседания. Совет не лишён смысла; жаль, что прямо за углом обычно спортивного зала не оказывается. А что делать сотруднику организации при столкновении с конфликтным заявителем? Вряд ли уместен такой диалог:

– Извините, пожалуйста, вы меня выводите из себя. Не возражаете, если я оставлю вас на минуту-другую, чтобы побить боксёрскую грушу? Она висит у нас в подсобном помещении.

– Конечно, не возражаю. Я, право, и сам слишком уже разволновался. Давайте проследую за вами, и мы вместе выместим наши негативные эмоции, тем самым проведя профилактику формирования психосоматического расстройства.

На тренингах, посвящённых борьбе с волнением, мы неоднократно показывали упражнение «Железный человек»5. Оно помогает быстро снять беспокойство и сбросить избыточное напряжение.

Упражнение состоит в следующем: когда ты чувствуешь нарастание внутреннего напряжения и подступающее волнение, нужно встать и напрячь каждую мышцу тела – от шеи до кончиков пальцев на ногах – и посчитать до тридцати.

Напряжение мышц позволит сбросить накопившуюся энергию, и волнение уйдёт.

Упражнение прекрасно помогает ораторам, чувствующим волнение перед выступлением, однако непосредственно на сцене его вряд ли получится выполнить. Не всегда хорошо упражнение и в ситуации уже разгоревшегося конфликта – окружающие могут заметить, что собеседник вдруг напряг мышцы, и это может быть неправильно истолковано.

В ситуациях, когда напрячь всё тело нельзя, помогает упражнение «Половина железного человека». Смысл его в том, чтобы напрячь мышцы нижней половины тела – ягодицы, бёдра, икры. Верхняя часть туловища остаётся полностью расслабленной.

Результат выполнения упражнения аналогичен предыдущему: лишняя энергия уходит в мышечное напряжение.

Данное упражнение полезно и при работе перед телевизионной камерой, когда выступающий чувствует приближение панического страха. Поможет оно и в ходе сложных переговоров. Также упражнение является палочкой-выручалочкой при работе с конфликтными клиентами.

Какие ещё существуют способы для того, чтобы избавиться от лишнего напряжения? Самый простой приём доступен каждому: это изменения тембра голоса. Диктор Всероссийского радио Илья Прудовский6 отмечал двустороннюю связь, существующую между тембром голоса и внутренним состоянием человека. Когда мы взволнованы или возбуждены, то начинаем говорить на более высоких тонах. В спокойном состоянии тембр голоса понижается. Имеется и обратная зависимость. Сам Прудовский, когда ему было необходимо повысить тембр перед записью, быстро проходил по коридору, эмоционально общался с кем-то из коллег, затем возвращался в студию и тут же начинал запись. Нервное возбуждение влияло на звучание его голоса. И напротив, когда было нужно преодолеть волнение, возникающее при чтении текста, он снижал темп речи и уходил в более низкий регистр. Это позволяло успокоиться в течение буквально 10—15 секунд.

В обычной жизни мы тоже можем использовать метод Прудовского. В ситуации конфликтной коммуникации, когда мы чувствуем охватывающее волнение и слышим, как голос начинает срываться, нужно всего лишь начать говорить медленнее и в более низком регистре. Это позволит вернуться в эмоционально стабильное состояние.