Мы постоянно посылаем окружающим невербальные сигналы. Это или сигналы «дружбы», побуждающие к общению, или сигналы «враждебности», указывающие, что вы не намерены подпускать кого-то близко к себе. Сигналов достаточно много: это и мимика, и положение тела в пространстве, и положение головы, и взгляд, который вы бросаете на собеседника. Мы используем их интуитивно – подчас с людьми, работающими в сфере услуг, это играет злую шутку. Молодой специалист, не умеющий контролировать посылаемые им невербальные сигналы, умудряется рассказать очередному клиенту всё, что о нём думает, не произнеся при этом ни слова. Затем такой сотрудник искренне удивляется, почему получает плохие отзывы или почему клиенты закатывают ему скандалы, казалось бы, на пустом месте.

Клиенты и сами не могут ответить на этот вопрос – направленный сигнал враждебности с мелькнувшей на мгновение эмоцией презрения прочитало их бессознательное, а максимум, что сделало сознание, – это рационализировало возникшую негативную эмоцию, подумав: «Какой неприятный и, вероятно, плохой человек».

Чтобы не попадать впросак, надо научиться управлять проявлением неуместных эмоций, направляя окружающим те сигналы, которые хочет наше сознание, а не те, которые считает нужным послать вырвавшееся из-под контроля бессознательное.

Рассмотрим основные сигналы, с помощью которых мы устанавливаем контакт с окружающими.

Взгляд – это наш, пожалуй, самый мощный инструмент. Вы хотите, чтобы вас оставили в покое, чтобы вас считали холодным человеком и неприятным собеседником? Избегайте устанавливать зрительный контакт с окружающими. Не смотрите им в глаза. Не смотрите на них. Не смотрите в их сторону. Если человек оказывается перед вами, смотрите мимо него, сквозь него.

Это полезные советы для тех, кто хочет избежать общения с уличными попрошайками, гадалками, распространителями биодобавок, представителями сетевых компаний, продающих некачественный товар по завышенным ценам, и прочими нежеланными собеседниками, с которыми мы сталкиваемся на улице. В спортивном зале, в ночном клубе, в баре, вечером на улице вы снизите шанс того, что с вами захотят познакомиться, если будете направлять такие сигналы закрытости окружающим.

Передвигаясь по неблагополучному району, вы с высокой вероятностью превратитесь для окружающих в человека-невидимку, если будете идти уверенным широким шагом, словно торопитесь по важному делу, не рассматривая лица окружающих. Если хотите привлечь к себе внимание, сбавьте скорость, чаще смотрите по сторонам, идите на зрительный контакт. Результат почувствуете сразу: вас атакуют попрошайки, с вами захотят познакомиться и поговорить представители местного криминалитета. А в хорошем районе – на центральной площади города – к вам подойдут журналисты, чтобы предложить поучаствовать в опросе.

Универсальным специалистам, работающим с заявителями, отсутствие глазного контакта мешает. Некоторые думают, что маска закрытости помогает отстаивать границы, сохранять свою целостность. На самом деле это не так. Вы же не в ночной клуб пришли с подругами, где хотите избежать приставаний. Вы находитесь на работе, частью которой является общение с людьми, значит, несмотря на то что вы посылаете враждебные сигналы закрытости, это общение состоится. Вот только разговаривать вам придётся не с нейтрально настроенным заявителем, а с человеком, который уже относится к вам с некоторым негативом. Ваша малейшая оплошность или ошибка укрепят это отношение, и с высокой степенью вероятности вы получите негативный отзыв, а то и попытку вступить с вами в конфликт.