III. Работа с клиентами и рынком

1. Работа с клиентами:

Сохранить ключевых клиентов: Лично общаться с крупными заказчиками, заботиться об их доходности, чтобы они продолжали покупать

Внедрить программы лояльности: Предложить скидки, бонусы или отсрочку платежей для удержания клиентов

Диверсифицировать клиентскую базу: Искать новых заказчиков, чтобы снизить зависимость от текущих

Сегментировать клиентов: Сфокусироваться на наиболее прибыльных группах, минимизируя работу с убыточными

Добавить персонального менеджера для VIP-клиентов

Создать систему обратной связи с клиентами

2. Продукт и ценообразование:

Адаптировать продукт: Пересмотреть цены и ассортимент под изменившееся поведение потребителей (например, меньшие объемы, ниже стоимость)

Увеличить ценность продукта: Добавить услуги или улучшения, повышающие конкурентоспособность

Пересмотреть ценовую политику: Снизить цены на ключевые товары или предложить гибкие условия оплаты

Разработать антикризисные предложения: Создать специальные акции или пакеты услуг для привлечения клиентов

Ввести систему тарифов под разные бюджеты

Разработать базовый/премиум варианты продукта

3. Каналы сбыта:

Организовать онлайн-продажи: Запустить или усилить интернет-каналы, даже если товары дороже розницы, чтобы компенсировать падение оффлайн-продаж

Расширить каналы сбыта: Использовать маркетплейсы, социальные сети или партнёрские сети для увеличения продаж

Усилить онлайн-присутствие: Перевести продажи и маркетинг в цифровые каналы для охвата аудитории

Создать мобильное приложение

Внедрить чат-боты для продаж

4. Развитие бизнеса:

Атаковать рынок: Определить ниши (например, импортозамещение) и быстро занять их, пока конкуренты медлят

Тестировать новые рынки: Экспериментировать с экспортом или продажами в соседние регионы с меньшей конкуренцией

Увеличить объём продаж: Разработать меры для роста выручки через новые каналы или продукты

Ускорить вывод новых продуктов: Быстро адаптировать ассортимент под текущие потребности рынка

Исследовать смежные рынки

Создать инновационный комитет

5. Аналитика и маркетинг:

Анализировать рынок и конкурентов: Изучить изменения спроса и стратегии конкурентов для быстрой адаптации

Усилить маркетинг: Перераспределить бюджет на продвижение, акцентируя выгоды продукта в кризисных условиях

Внедрить CRM-систему

Настроить аналитику продаж

Запустить программу рекомендаций

IV Анализ и принятие решений

1. Сбор и анализ информации

Собирать информацию: Еженедельно анализировать сигналы от конкурентов (+1 впереди, -1 сзади), правительства, банков, поставщиков и клиентов.

Использовать данные в реальном времени: Подключить аналитику (CRM, Google Analytics) для мониторинга продаж и спроса.

Мониторить внешние факторы: Отслеживать макроэкономические тренды (курсы валют, санкции), влияющие на бизнес.

Прогнозировать изменения спроса: Анализировать тренды потребительского поведения для своевременной адаптации.

Внедрить систему конкурентной разведки

Создать базу данных ключевых показателей эффективности (KPI)

2. Диагностика состояния

Провести SWOT-анализ: Оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы на рынке.

Выявить причины кризиса: Провести внутренний аудит процессов, чтобы устранить источники проблем.

Провести диагностику состояния компании: Оценить финансовые, операционные и рыночные показатели.

Диагностировать стадию кризиса: Определить фазу (потенциальный риск, острый кризис, хронический спад, восстановление).

Провести ABC/XYZ анализ клиентов и продуктов

Оценить организационную культуру и климат

3. Стратегическое планирование