Если волосы обесцвечены, то нельзя делать карвинг.
Кератиновое выпрямление и окрашивание делают минимально с промежутком в 2 недели.
Если у клиентки выскочил герпес – к косметологу лучше не записываться.
Во время менструации LPG-массаж делать нельзя.
После инъекций сразу нельзя пить кофе.
Детям до 5 лет уши не прокалываем (еще не сформировалась ушная раковина).
Наш главный принцип – не навредить.
Если во время звонка администратор ответил по всем предыдущим пунктам, но есть вопрос, на который он не может ответить из-за специфики, то лучше передать трубку мастеру или записать на бесплатную консультацию. Что касаемо инъекционной косметологии или перманентного макияжа, то лучше всегда записывать нового клиента на бесплатную консультацию. Там свои нюансы – нужно правильно подобрать препарат или например, на ботокс набирается группа и в 1 день проводится процедура.
Важно, чтобы перед вступлением в должность администратор сдал экзамен по услугам директору – по стоимости (прайс нужно знать наизусть), по времени выполнения, по мастерам (кто делает эти услуги), по краткому описанию, по косметике, по противопоказаниям.
Обучение работе с сотрудниками
Очень часто микроклимат в салоне зависит от работы администратора. Начнем с психологии общения с сотрудниками.
Порой к каждому сотруднику нужно знать подход. Об особенностях общения с мастерами вас должен заранее предупредить работающий администратор.
Приведу несколько примеров.
– Одни не любят, когда в салоне шумно (косметологи – во время сеанса, клиент расслабляется и бывает, даже засыпает).
– Другим нужно стучать в дверь, чтобы они закончили прием (например, сеанс массажа).
– Есть сотрудники, которые не любят задерживаться на работе, а есть те, кто готов работать с 6.00 до 0.00 (но в этом случае этот сотрудник сам открывает и закрывает салон).
Поэтому администратор контролирует, чтобы в салоне громко не разговаривали, стучит в дверь, чтобы не задерживали прием и т. д. Эти негласные правила должны выполняться. Но при этом и администратора должны уважать и понимать, что он главнее мастера по статусу.
Правила взаимодействия мастера с администратором
– Администратор обязан знать все изменения по записи, происходящие в салоне. А мастера должны придерживаться времени выполнения услуги – указанного в расписании. Если запись задерживается или одной из процедур не будет – мастер должен предупредить об этом администратора. Это нужно, чтобы администратор сдвинул записи или записал желающих в образовавшееся окно. В свою очередь администратор, если запись отменилась или кто-то записался день в день обязан сообщить об этом мастеру (например, время освободилось, а клиент, который сидит в окрашивании хочет сделать еще уход.)
Парикмахер выносит карточку клиента заранее, чтобы администратор успел еепосчитать и занести данные в компьютер. При несоблюдении этого требования – нужно поговорить с мастером в спокойном тоне (не хамить) объяснить, почему для вас это так важно: чтобы не ошибиться, чтобы клиент не ждал и т. д. Если ситуация повториться поговорить втроем с директором.
– Администратор дает первичную консультацию по телефону клиенту, если есть нюансы, нужна более подробная консультация и мастер в этот момент свободен, передаем трубку мастеру. Если мастер занят, берем контакты клиента и передаем трубку мастеру, когда он освободится или, записываем на бесплатную консультацию.
– Номера телефонов клиентов и мастеров никому не даем и следим, чтобы мастера в нашей программе не сидели и запись не смотрели. (Мы же не хотим, чтобы мастера ушли работать на себя с нашей базой).