– Помните мастеров с короной на голове иногда нужно похвалить, поддержать, но только заслуженно. И тогда из грозного леопарда он превращается с доброго котенка.
– Администратор не должен стесняться говорить о нарушениях сотрудникам лично или через директора – «стесняшки» в салоне красоты долго не продержатся.
– Всем сотрудникам нужно понимать, какая миссия у салона – если сделать людей красивыми и счастливыми – отлично!
Продавайте им не услуги, а наслаждение и здоровье после массажа, гладкую кожу после косметолога, блестящие волосы после парикмахера и красный маникюр, который повышает самооценку и
настроение. Поверьте – за это они готовы платить!
– Чаевые оставленные мастеру – отдаем ему все. Чаевые по qr-коду новая реальность, салону они ничего не стоят, а клиенту не надо искать наличные или переводить по номеру телефона мастеру или администратору (тем более, что клиенту номер мастера лучше не знать), например, сервис «нет монет» очень удобен.
Конечно, в коллективе должно быть комфортно всем. Поэтому при приеме на работу все сотрудники должны быть ознакомлены с основными правилами в салоне, прописанными на отдельном листе. И каждый новый сотрудник должен подписать их. Обычно до этого не доходит, но при систематических нарушениях – например опоздании на работу, должны быть введены штрафные санкции, например 500 рублей, затем 1000 рублей и. т. д.
Это касается и мастеров, и администраторов.
Но главное, стоит помнить, что неразрешимых ситуаций не бывает. Все строится на уважении администраторов, мастеров и директоров салона.
Теперь перейдем к психологии общения с директорами.
Администратор и директор – принципы взаимодействия
При общении с директорами салона администратор должен соблюдать несколько правил:
– Он должен понимать, что это вышестоящее начальство и от них зависит, будет он здесь работать или нет. (Даже если они не вникают в тонкости работы).
– Если адекватные цели поставлены, выполнять их. Тоже касается нововведений, акций, установки новой программы и т. д.
– Администратор обязан предоставлять руководству ежедневный отчёт со всеми чеками по расходам и кассе. И в конце месяца подводить вместе с директорами итоги.
Если в салоне возникла неприятная ситуация – директор должен быть в курсе.
– Если не хватает или больше денег в кассе, директора должны это знать (ответственность на администраторе).
– Если заканчивается косметика, расходные материалы и мастер сообщил об этом администратору, то он обязан проинформировать директора.
Администратор не должен бояться высказать свое мнение, но не должен быть категоричен (черное и белое). Например, поднять вопрос об увеличении зарплаты, если объем работы значительно увеличился.