Цель: разработать протокол работы с клиентами.

Представьте, что Вы работаете в отеле, где гости имеют сверхъестественные способности и постоянно обращаются к Вам с нереальными запросами (как Брюс получал молитвы).

Разработайте протокол для работы с такими «особыми» клиентами.

Предложите правила, предупреждающие возникновение хаоса.

Опишите алгоритм, позволяющий фильтровать и удовлетворять разумные и важные просьбы.

Цель: разработать памятку для персонала.

Брюс, обладая божественной силой, сначала удовлетворяет только свои эгоистические желания.

Проанализируйте, как меняется его отношение к другим людям, когда он начинает понимать их потребности. Как этот опыт может научить работников сферы гостеприимства быть более эмпатичными?

Разработайте памятку для персонала по выявлению истинных потребностей клиентов.

Цель: разработать буклет для персонала.

Представьте, что Вы работаете в отеле, где каждый день нужно удовлетворять огромное количество запросов и решать множество проблем (как Брюс работал с молитвами).

Предложите и опишите способы предотвращения эмоционального выгорания.

Перечислите техники и методы, которые можно использовать для управления стрессом.

Создайте буклет для персонала с советами по эмоциональной саморегуляции.

Жанр: мультфильм, фантастика, приключения, семейный

Год: 2008

Возраст: 0+

Категория: туризм, гостиница

Описание фильма

Анимационный фильм, рассказывающий историю одинокого робота-мусорщика ВАЛЛ-И, который, спустя столетия после того, как люди покинули Землю, продолжает свою работу по уборке планеты. Его жизнь меняется, когда на Землю прилетает робот-разведчик ЕВА.

Антиутопический пример того, как чрезмерное потребление и отсутствие заботы об окружающей среде могут привести к деградации планеты и необходимости переселения человечества в космос. Проанализируйте, как изменились потребности и предпочтения потребителей в будущем, когда комфорт и автоматизация становятся приоритетом, а также задумайтесь о важности устойчивого развития и экологической ответственности в индустрии туризма. Фильм показывает контраст между роботизированным сервисом и подлинной заботой и вниманием, подчеркивая значение человеческого фактора в сфере гостеприимства.

Цель: проанализировать проблемы экологической ситуации, показанной в фильме и предложить способы сделать туризм более устойчивым.

Опишите, какие проблемы с окружающей средой показаны в фильме (например, загрязнение, перепотребление, истощение ресурсов).

Предложите 3-4 конкретных способа, как туристические компании и отели могут сделать свою деятельность более экологически устойчивой (например, сокращение отходов, использование возобновляемых источников энергии, продвижение ответственного туризма).

Объясните, как эти меры могут повлиять на будущее туризма и планеты.

Составьте презентацию по Вашим предложениям.

Цель: сравнить уровень сервиса и подход к гостеприимству, показанный в фильме, и предложить идею для отеля будущего, который сочетает в себе технологии и человеческий фактор.

Опишите, каким показан уровень сервиса на космическом корабле «Аксиома» в фильме (например, автоматизация, роботизация, отсутствие человеческого общения).