Рисунок 2. Вверх и вниз по дереву менеджмента

Начальники используют эту картинку в целях образования и развития подчинённых. Традиционный вопрос «более опытного» руководителя «менее опытному» менеджеру:

– Где ты должен находиться? В ветвях вершины или в траве у корней?

На ответ менеджера влияет социально-культурный контекст, который чаще всего подразумевает, что «возвращение к корням» и, вообще, «быть проще» – это хорошо.

Ответы менеджера могут быть разными, но «правильный ответ» один:

– Нужно быть и там, и там. И на вершине, чтобы был виден горизонт, до которого никогда не добраться; и у самых корней, – чтобы увидеть каждую отдельную букашку и услышать «гад морских подводный ход».46

Закономерен вопрос:

– Разве возможно одновременно быть и на вершине, и у корней? Особенно, если не доступен способ, показанный в фильме про фокусников «Престиж»?47

Секрет – в гибкости и скорости.

Посмотрев на горизонт, и вдохновившись открывшейся ему перспективой, менеджер должен подумать – насколько его грандиозные планы осуществимы на практике. То есть, менеджеру надо спуститься вниз и пошарить руками в траве. Не завалялась ли там какая-нибудь самая незначительная деталь, которая может изменить ход даже самой грандиозной и хорошо продуманной операции?

А потом, вдоволь наигравшись в оперативный микро-менеджмент, управленец должен подняться наверх и убедиться в том, что все обнаруженные в траве и «отменеджеренные» детали, по-прежнему слаженно маршируют в одном направлении генерального наступления.

Гибкость и скорость передвижений даётся непросто.

Некоторые поборники долголетия и ЗОЖ48 считают, что старость вообще, и старение нашего физического естества в частности, — проявляются, прежде всего, в постепенной утрате гибкости тела, ума и души.

Гибкость тела и «интеллектуальная гибкость» могут быть развиты, или, наоборот, – склонны к постепенному угасанию. Вплоть до полного отрицания и неприятия всех тех «внешних изменений», что не укладываются в костенеющую и деревенеющую картинку мира.

Для управленческой гибкости нужна открытость. Открытость тем изменениям, которые происходят в мире вокруг нас.

Открытость – этопринятие того, что происходит.

В ветвях на высоте случаются застревания. Бывают они и в гуще травы, не говоря уже о множественных промежуточных состояниях.

Профессионалы маркетинга, например, имеет тенденцию засиживаться в пресловутой «башне из слоновой кости», забывая о том, что ёжикам не стать мышками.

Приходят мышки к мудрому Филину и говорят:

– Hello Huston, ich hab ein problem49…

Нет, если серьёзно, мышки сказали другое:

– Нас все обижают, – сказали мышки Филину. – Как нам изменить ситуацию?

Филин призадумался и потом говорит:

– Станьте ёжиками!

Мышки запрыгали от радости:

– Какой же он все-таки мудрый, Филин! Ёжики – колючие. Их никто не обижает.

Когда первый приступ эйфории прошёл, кто-то из мышей спросил:

– Мы же мыши, как мы станем ёжиками?

Ёжики опять пошли к Филину, и задали ему «трудный вопрос»:

– Как мышкам стать ёжиками?

– Что вы ко мне с деталями лезете!» – раздражённо бросил Филин. – Я же вам про стратегию! А вы мне – про тактику!

Сотрудники отделов продаж и операций, то есть все те, кто работает непосредственно с клиентами, особенно, розничными, склонны зависать, разглядывая «три тополя на Плющихе»,50 совершенно не замечая за ними стройных построений леса стратегии.

Лучший менеджер или директор этот тот, кто быстро взбирается вверх, и также быстро спускается вниз. Причём, делает это своевременно. То есть находится «в нужном месте и в нужное время». Иначе говоря, этот тот, кто в наибольшей степени соответствует описанию Дарвина, который никогда не писал о выживании