3. Необходимо соблюдать дресс-код салона (перечень для каждого специалиста и администратора свой). Форма всегда должна быть чистой, опрятной, обувь – не заношенной. Использование парфюмов запрещается.

Гигиена ротовой полости поощряется.

4. Необходимо соблюдать субординацию во всех отношениях: сотрудник – клиент, специалист – администратор, администратор – управляющий, управляющий – директор.

5. Не вести никаких личных разговоров в присутствии клиентов.

Профессиональное общение между работниками по рабочим моментам допускается, но только шепотом (т. е. тихо).

6. Не курить и не распивать спиртные напитки в рабочее и нерабочее время на территории салона и в тридцати метрах от него.

7. Не уходить с работы раньше окончания рабочего времени (никаких уважительных причин на это правило не распространяется, кроме скорой медицинской помощи).

8. Не раздавать своих контактов клиентам.

9. Продвигать услуги салона, как свои, так и коллег, дополнительно во время процедуры (кросс-продажи). Для это необходимо знать все услуги салона, их назначение и результат.

10. Быть вежливыми, улыбчивыми и доброжелательными как с клиентами, так и с коллегами.

11. Выполнять свою работу качественно, без задержек по времени. И если положительный отзыв клиента приносит специалисту положительный балл, то отрицательный – штрафной балл.

12. Никаких скандалов внутри команды. Поощряется положительным баллом действия по сплочению.

13. В свободное от клиентов время находиться на своем рабочем месте, не занимать зоны ожидания и не стоять у стойки администратора без необходимости.

14. Свободный специалист должен помогать администратору по просьбе последнего, (в минуты аврала: ответить на телефонный звонок, если администратор занят клиентом, или ответить на вопрос клиента, если администратор занят телефонным звонком), это даст дополнительный положительный балл.

15. Администратор трудится на подхвате у всех специалистов, искренняя забота и помощь премируется положительным баллом.

16. С любым человеком, вошедшим в салон, необходимо с улыбкой поздороваться всем членам команды (за нарушение правила – сразу два штрафных балла).

17. Этикет общения с клиентами знать и соблюдать (переход на «ты» – сразу два штрафных балла).

18. Соблюдать инструкцию встречи и общения с посетителем, который пришел впервые.

19. Бережно относиться к оборудованию салона, вовремя сообщать о рабочих поломках.

20. Поддерживать порядок ежедневно, а раз в месяц проводить генеральную уборку своего рабочего пространства.

Эля с детства знала, что станет парикмахером. Она как сейчас помнит тот яркий день, когда впервые пошла с мамой в салон красоты. Мама хотела подстричься, и ее сразу усадили в большое розовое кресло, а Эля осталась сидеть напротив, на огромном диване. Девушка-парикмахер показалась ей такой модной: бирюзовые лосины, розовая кофта оголяет одно плечо, чёлка – как сладкая воздушная сахарная вата. Она напомнила Эле куклу Барби. Девочка мечтала получить Барби на день рождения, но вместо этого ей подарили обычного зайца. Когда Эля в отместку оторвала ему лапу, ее страшно наказали, и с тех пор она даже не рисковала канючить куклу. Девочка завороженно глядела, как ее любимая куколка – парикмахер – легко и непринужденно управляется ножницами и представляла себя на её месте. Вот тогда Эля поставила себе цель стать звездой парикмахерского мира. Так и случилось – после школы она окончила профессиональный колледж и сразу пошла работать. Если бы вы посмотрели на нее десять лет назад, вы бы не узнали ее ни за что: сарафанчик в цветочек, удобные лодочки, золотистые кудри, нежные, слегка сутулые плечи, невинный взгляд.