У всего есть своё звучание.
Разыграем драму
– Как твои дела?
– Нормально.
– Поняла, – она положила трубку.
– Как твои дела?
– Сегодня немного лучше.
– Я слышу. Пообедаем вместе?
– Давай не сегодня. Я пока…
– И я пока, – она положила трубку.
– Как твои дела?
– Я хочу тебя видеть. Как ты?
– Сегодня увидела красивое небо. Я и забыла, какое оно.
– Время творит чудеса.
– А что творит природа. И вообще, всё в этом мире – чудо.
– То, что ты дождалась этого нашего разговора, тоже чудо. Как ты смогла?
– Я просто слышала тебя. Ты мелодичен, когда готов.
– Я готов. Бери такси. Приезжай.
Она положила трубку и приехала.
Лучше всего мелодичность слога тренирует поэзия. Это божественный дар – подключиться к поэтическому каналу. Для этого нужно класть руки на клавиатуру (или брать ручку и блокнот) с желанием зарифмовать свои мысли. Пусть сначала рифма приходится на глаголы – это самые простые стихи, где можно гулять, размышлять, за небом наблюдать, и ни о чём не переживать. Когда войдём в ритм, рифмоваться начнут существительные и прилагательные.
Магия рифмы в том, что мы почти никогда не знаем, куда она нас заведёт. Какое слово будет в рифму, какая фраза сохранит ритм. Но мы подбираем или они сами на нас падают (ты прочитал «нападают»? – я тоже). В итоге получается произведение, перечитывая которое мы что-то новое о себе и для себя понимаем. Никогда не знаем, куда заведёт нас мысль, которую мы хотим подогнать под ажурные рамки.
Умение думать в рифму оборачивается реальной пользой, когда мы ведём переговоры. Особенно переговоры сложные. Нам легче подбирать слова, подстраиваться под мелодику спора, находить яркие образы и хлёсткие комментарии под любые, даже самые сильные аргументы, когда рифма стала нам подругой.
Чёрная риторика аплодирует стоя, когда у нас получается под выверенный смысл подобрать ритмичное опровержение, которое не стоит выеденного яйца, но текст так мощно резонирует, замыкает на себе, что даже самая прочная конструкция любой темы не выдерживает и со звоном разлетается на много мелких фрагментов. Собрать нереально. Ритм сделал своё дело.
Ну, чем мы не композиторы?
Драма от Лу
Сильно, злобно, зубы сжала,
Так от чувств и убежала.
Резко что-то с плеч стряхнула,
Полегчало. Ну и дура!
На другого зуб точить —
Стоматологу платить!
4. Канцелярия
Успех придёт в ту компанию, которая разговаривает с клиентом на языке человека и максимально честна. Если со мной говорит бот – он говорит и переписывается языком робота, то есть коротко и чётко. Если мне называют цену, максимально экономят мои деньги и время – то есть сразу предлагают выгодные решения.
Это дань нашему времени: мир взъерошен переменами. Финансовые конструкции рушатся и уплывают в сторону запада. Мы пока ещё не придумали своих решений (лично каждый), а на то, что было раньше, опираться уже нельзя. Во времена перемен живём. Поэтому нам комфортнее там, где конструкции устойчивы. А это проверяется первыми минутами общения. Чаще всего эти минуты приходятся именно на письменное общение.
Поэтому сейчас как в лучших бизнес-учебниках: что делаем, чего не делаем.
При письменном общении с клиентом от имени человека – администратора, менеджера, исполнителя заказа, себя:
1. Пишем человеческим языком, избегая канцелярских шаблонов и заезженных деловых приёмов.
– Добрый день, хорошего дня, рады вашему обращению.
В это трудно поверить, но читатель на самом деле слышит, когда написано не от души. Душа теми же словами и буквами звучит иначе.
– В данный момент, по существующему вопросу, в рамках события.
Это годится для релизов и деловых писем (которые редко кто читает). В человеческом общении всё можно заменить простыми словами: сейчас, по этому вопросу, во время встречи.