Вот уже три месяца, как я на новой работе. Мне нравится здесь всё! Каждый день я обучаюсь чему-то новому. Новые люди, работа с документами, постоянная эмоциональная поддержка клиентов. Ведь они не совсем обычные люди – это жертвы дорожно-транспортных происшествий, нападений, несчастных случаев на производстве или связанных с дефектом продукции. Некоторые из их судебных дел могут быть в очереди на рассмотрении аж до десяти лет. И они приходят к нам подчас со слезами, пытаясь хоть как-то сократить этот срок.

С первого же дня коллектив принял меня довольно тепло. Мне всегда были готовы помочь, объяснить или направить туда, где я могу получить нужную информацию.

Вот только бухгалтер за что-то меня невзлюбила.

Сегодня я снова получаю свой чек самая последняя. Протягивая мне листок, Шерри язвительно обронила:

– Все улыбаешься? Ну, ничего, ничего. Еще пару месяцев поработаешь здесь и будешь как выжатый лимон, как и все здесь. Долго ты точно не продержишься!

О чем это она? «Интересно, что может меня здесь так изменить, что я вдруг перестану улыбаться?» – укладывая вещи в сумку, размышляю я. Впрочем, сейчас не время для печали. Впереди – долгожданный выходной!

Пока я ждала лифта, подошел босс. Заметив меня, он улыбнулся и шагнул со мной в кабину.

– Как вы оцениваете мою работу, Мэтт? – улыбаюсь я в ответ.

– Вполне недурно. Я тобой доволен. Да, и я заметил, что ты начала вносить изменения в процессы ведения дел и работы с бумагами. Вижу, что ты делаешь процессы более эффективными и быстрыми. Но… – он сделал большую паузу, и улыбка мгновенно слетела с его лица, – не стоит. Мы так никогда не делали. У нас все уже так, как надо.

– Я, видимо, неправильно вас поняла, когда вы попросили сделать процессы ведения дел более легкими. Простите, я верну все на свои места. Но, может быть, я буду вам предлагать, что и как можно изменить, чтобы уходило меньше времени на некоторые вещи? И чтобы каждый клиент чувствовал нашу радость за то, что он выбрал нас в качестве представителей.

– Дарья, нет, – Мэтт сказал, как отрезал. – Я не заинтересован в том, чтобы они чувствовали себя особенными. Им повезло, что мы их взяли. Делай так, как мы тебя обучили, и все будет хорошо. Договорились?

– Хорошо, – я натянуто улыбнулась.

В этот момент у меня внутри будто что-то оборвалось. Выходит, теперь мои руки связаны? С одной стороны, я должна заботиться о клиентах, чтобы они остались в нашей фирме и ждали годами, когда их делу дадут ход в нашей компании. С другой – я не должна делать для них ничего экстраординарного, чтобы они не почувствовали себя особенными. Что же делать? Как быть?

Потянулись долгие недели, месяцы, которые уже не были наполнены радостью и вдохновением так, как раньше. С каждым днем я чувствовала, что силы оставляют меня. Эмоциональное сопереживание клиентам, их боли и страдания, а также осознание невозможности им помочь – все это начало выматывать. Голова болит и кружится чуть ли не каждый день, ноют спина и суставы. Я забыла, что такое нормальный здоровый сон. Будто это не мои клиенты попали в аварию и получили тяжелые травмы, а я сама.

Еще до того, как мне позвонит очередной клиент, я уже чувствую боль, мольбы и горькие слезы, которые сейчас выльются на меня. Он будет умолять начать, наконец, дело в суде после пяти – восьмилетнего ожидания. А я… Я должна буду ему сказать, что нужно еще немножко подождать, иначе он получит меньшее вознаграждение, чем мы можем для него отсудить.

Сегодня день выдался особенно тяжелым. Я «успокаиваю» одного клиента за другим, а телефон все не умолкает. Они словно сговорились и решили активизироваться всем скопом. Все мое тело ноет от боли, точно по мне проехался грузовик. Вот еще один звонок. А следом за ним еще и еще.