Цели направления претензии:

– доведение до сведения должника информации о наличии долга (возможно, должник об этом не знает);

– доведение информации о размере долга;

– побуждение должника исполнить обязанность;

– выполнение претензионного порядка, если предусмотрен;

– получение признания долга (отметим, что признание претензии прерывает срок исковой давности69).

Несмотря на то что претензия может быть составлена в произвольной форме, для придания ей большего веса и однозначного понимания второй стороной целесообразно (но необязательно) придерживаться определенных правил. В этом случае полезным будет утратившее силу и в ряде пунктов сильно устаревшее Положение о претензионном порядке урегулирования споров (утверждено Постановлением ВС РФ от 24 июня 1992 г. № 3116-I), в котором установлены следующие основные положения (несколько усовершенствованные автором с учетом действующего законодательства):

– претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом организации, действующим по доверенности;

– в претензии указываются: требования заявителя; сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора;

– претензия отправляется заказным письмом, по телеграфу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручается под расписку. Зафиксировать факт направления претензии необходимо, поскольку при претензионном порядке к исковому заявлению будет необходимо приложить доказательства соблюдения истцом претензионного порядка (ч. 7 ст. 126 АПК РФ; ст. 132 ГПК РФ);

– к претензии прилагаются документы (надлежаще заверенные копии либо выписки из них), подтверждающие предъявленные заявителем требования, если эти документы отсутствуют у другой стороны.

Отметим, что эти требования не являются обязательными, однако, получив претензию, в которой ясно и аргументированно прописаны требования, к которой приложены документы, подтверждающие обоснованность требований кредитора, должник с большей вероятностью отнесется серьезно к ответу на претензию и к исполнению своих обязательств.

Помимо этого, добавим, что претензию целесообразно адресовать на имя руководителя организации, не забывать название – ПРЕТЕНЗИЯ или ТРЕБОВАНИЕ, присвоить ей номер, проставить дату, а в просительной части четко сформулировать, что и в какой срок требует от должника кредитор, в частности срок исполнения обязательства и срок ответа на претензию. Также, как правило, добавляется стандартная фраза, содержащая элемент угрозы наступления негативных последствий: «… при неисполнении обязательства заявитель оставляет за собой право начислить пени, обратиться в суд и использовать иные способы защиты нарушенных прав».

В одной из книг рекомендуется в исходящем номере претензии указывать побольше «злых» букв: «ж», «з», «р», «ф», «х» и не использовать «добрые»: «л», «м», «ля», «сю», «ти», что является одним из элементов психологического воздействия70.

Подписывается претензия уполномоченным лицом взыскателя, например руководителем отдела по сбору долгов, – в этом смысле подпись представителя бухгалтерии или клиентского отдела будет менее «побудительной» для должника.

Начислять или нет контрагенту неустойку, остается на выбор взыскателя. В большинстве экономических отношений пени начисляются только в крайнем случае, и должник может даже удивиться, увидев пени в претензии. Однако, не предпринимая никаких мер, можно приучить всех своих контрагентов к безответственному отсутствию дисциплины платежей, поэтому целесообразно изначально жестко ставить вопрос о начислении пеней. Данное требование может быть включено в претензию, а может быть направлено отдельным требованием, что усилит эффект от серьезности ваших намерений.