Десятки книг по менеджменту, маркетингу, продажам и построению команд приведут вас к одной и той же ключевой мысли:

«В каждой системе главное – понимать, что это система».

Все потому, что системное мышление в бизнесе важнее любого другого. Компания – это единый механизм, и смотреть на нее надо именно так, а не как на сумму элементов. Даже если все элементы компании работают на износ, не факт, что сама компания работает эффективно. Понимание системы компании и работа с ней всегда сложнее, но и приносит эта работа максимальный результат. Структура, бизнес-процессы, внутренние и внешние коммуникации – все это и многое другое – это система, которой важно внимательно управлять.

Вступительная речь для студентов

Школы управленческих кадров «Система»

Высшей школы бизнеса ЮФУ, 2023 год

Основатель проекта «Бизнес-квартирник» Олег Юненко по своему бизнес-амплуа – стратег и аналитик. Он тот самый человек, который сначала смотрит на цифры, процессы, результаты, точки контроля. Смотрит на несколько уровней выше обычной операционной рутины и именно там ищет первые точки роста для компании. Поэтому именно с этой темы мы решили начать основную часть этой книги. На темы, связанные с организацией структуры компании, распределением ролей и настройкой бизнес-процессов, прошел не один квартирник, и вот что мы сохранили в разделе «Выводы»:

● Существует 5 типов организационных структур:

1. Линейно-функциональная.

2. Дивизиональная

3. Проектная.

4. Матричная.

5. Компания-сеть.

● Не важно, 2 или 100 человек работает, структура должна быть нарисована, и ей надо следовать.

● Структуру в идеале нарисовать. В нарисованной структуре не должно быть имен, а должен быть функционал. Маркетинг, а не Виктория, Продажи, а не Сергей и т. д.

● Субординация – первое правило структуры! Великолепный в душе собственник может сломать то, что строил 10 лет, просто методичным нарушением субординации.

● Не надо путать организационную структуру с процессом работы. Не надо впихивать невпихуемое! В таких случаях просто создается back-office по стандартной линейно-функциональной структуре, а уже на него заводятся по проектному принципу продукты.

● Предприниматели боятся признать свои проблемы с организационной структурой, принять эту проблему – означает признаться в том, что у тебя не бизнес, а ремесло.

● Бизнес-процесс – это позвоночник компании. Крепкий позвоночник – здоровая компания.

Чем помогает бизнес-процесс:

● Перераспределять задачи так, чтобы за каждый процесс был один ответственный. Это принципиально меняет качество работы и уровень ответственности за результат.

● Увидеть, что именно можно отдать профессионалам на сторону, аутсорс. Зачем самостоятельно учиться и настраивать таргетинг, тратить время и деньги на получение сначала опыта, а уж потом результата? Можно сразу платить за результат.

● Упростить часть процессов и экономить время и ресурсы. Например, у вас есть постоянный клиент, который не нуждается в презентации продукта или услуги. Такого клиента надо просто завести на форму для ускорения процесса сделки.

● Автоматизировать работу компании через системы управления процессами. Самый простой пример – CRM, ввести в работу который невозможно без понимания бизнес-процесса. Но это возможно, если мы говорим про бизнес, а не про самозанятого, у которого в подчинении он сам. И он сам себе выставляет задачи, сам контролирует и т. д. Тут, скорее, в помощь Google-календарь, так что не подменяем понятия и помним, что бизнес и ремесло – разные вещи.