Линейный менеджер находит HR-менеджера полезным только в одном случае: когда нужен «вышибала», чтобы уволить ненужных работников. В этот момент HR-менеджер внезапно становится популярным у линейщиков (больше ни у кого!), а многие годы прогрессивной HR-практики идут прахом.

В 1990-е годы старая идея «обеспечения качества» на короткий период приобрела большую популярность, возродившись в новом обличье под названием «всеобщее управление качеством». В основе лежало разумное соображение – конечно же, японское – о том, что нужно контролировать качество не только товара, но и всего процесса производства.

Идея получила повсеместное признание, но аура новизны скоро улетучилась. Линейные менеджеры, по-прежнему уверенные в том, что только они заняты реальным управлением, стали рассматривать менеджеров по всеобщему качеству, равно как и HR-менеджеров, как инспекторов-выскочек, а не «всамделишных» менеджеров.

Всеобщее управление качеством притягивало многих блефующих, но сегодня уже вышло из моды. Более актуальной ныне представляется очередная теория менеджмента – новое всеобщее управление качеством.

Бренд-менеджмент, или управление торговой маркой, объединяет специалистов из разных подразделений организации. Вместе они производят и выводят на рынок определенную марку. Поскольку, как блефующий, вы эффективно предлагаете рынку самого себя как бренд, то быть бренд-менеджером для вас должно быть вполне естественно. Но если это не так, вам в бренд-менеджменте оставаться опасно: вряд ли вы сможете избежать необходимости представить отчет о результатах своей работы.

Как и в случае с бренд-менеджментом, для управления проектом объединяются специалисты из разных подразделений организации. Они тоже имеют общую цель, но кардинальное отличие между командами управления торговой маркой и управления проектом заключается во временном статусе последней.

Проекты обычно означают какие-нибудь перемены – реструктуризацию, строительство нового завода, разработку нового товара. Зачастую это довольно увлекательное занятие.

Множество блефующих сделали себе успешную карьеру в управлении проектами, перескакивая с одного интересного проекта на другой. Здесь важно не останавливаться, чтобы слухи о провале вашего предыдущего проекта не успевали достичь ушей следующего пригласившего вас работодателя раньше, чем вы получите свой гонорар и благополучно умоете руки.

Выражение «работа с клиентами» – блеф в чистом виде. На самом деле речь идет об «отделе рассмотрения жалоб потребителей», который часто объединяют, что показательно, с «отделом безнадежных долгов». К обслуживанию потребителей эта работа не имеет почти никакого отношения.

Сама работа с жалобами тоже всецело строится на блефе, ведь вам постоянно приходится убеждать несчастных потребителей в том, что все будет в порядке, что организация эффективно работает над решением их проблем и что она якобы принимает проблемы своих клиентов очень близко к сердцу.

Для блефующего стать менеджером в этой сфере означает примерно то же, что получение офицерского чина неопытным пилотом за день до того, как его собьют. Человека, намеревающегося заниматься работой с клиентами с мыслью действительно работать с клиентами, следует считать, скорее, жертвой блефа, а не блефующим.

Роль прежних «сервис-менеджеров» сегодня часто играют менеджеры информационных технологий – ИТ-менеджеры, иногда получающие при этом гордое звание «системных администраторов».

Управление информационными технологиями – работа не для слабых духом. Большинство обычных менеджеров ничего в таких технологиях не смыслят и восхищенно взирают на каждого, кто способен правильно включить компьютер. Поэтому мэтры отрасли зачастую с благоговением внимают поучениям прыщавого тинейджера, чувствующего себя в Сети, как рыба в воде. Титул «ИТ-менеджер» руководители могут запросто присвоить юному созданию, которому и управлять-то особо некем; просто все соглашаются с тем, что умение укрощать эти таинственные, сверхъестественные машины дает полное право на ношение столь громкого звания.