В этой компании бухгалтерия работает в 1С. Однако эта система, как остров, не связана с другими отделами. Менеджеры по продажам ведут свою работу в Excel, а чаще всего – в мессенджерах, где переписка с клиентами и коллегами неструктурирована, не систематизирована и, по сути, бесконтрольна. Руководитель, отвечающий за общее направление, получает информацию не из единой базы, а из десятков разноформатных таблиц, графиков и устных докладов.

Каждый отдел живёт в собственной информационной вселенной. Продажи формируют план на основе того, что, по их мнению, можно продать. Производство планирует объёмы, отталкиваясь от ощущений и интуиции. Склад старается подстроиться под реальность, которая каждый день меняется. Закупки пытаются предугадать, что и когда потребуется, но в этом нет математической точности – есть только желание угадать. А бухгалтерия, как отдельное государство, живёт в своей вселенной с отчётами, первичкой и НДС.

Информация не передаётся, а мигрирует – из уст в уши, из почты в мессенджер, из Excel в PDF. Каждый шаг порождает след – но этот след ведёт не к прозрачности, а к хаосу. Решения принимаются на основе фрагментарной информации, зачастую – с запозданием. И хотя каждый из сотрудников – старается, бизнес работает в режиме постоянной адаптации к сбоям.

Всё идёт своим чередом – до тех пор, пока не происходит сбой. Склад неожиданно сообщает, что товара нет, хотя отдел продаж уже подтвердил отгрузку. Финансовый директор обнаруживает, что один и тот же платёж отражён в системе дважды. Производство запускает серию, которую никто не заказывал. И тогда происходит всплеск паники, начинается перепроверка, ручной пересчёт, созвоны, поиск виноватых и, как обычно, временное решение – «на следующий раз постараемся избежать».

В такой компании никто не врёт – все просто не знают.

Никто не бездельничает – просто система требует от людей быть одновременно менеджерами, аналитиками, бухгалтерами, логистами и программистами.

Собственник компании зачастую уверен, что он контролирует ситуацию. Он искренне полагает, что получает объективную информацию. Он слушает отчёты, сверяется с таблицами, просит сводки от бухгалтерии и логистов. Однако при ближайшем рассмотрении становится очевидно, что ни один из этих источников не даёт ему целостной картины. Всё построено на ощущениях, на лояльности, на предположениях. Это управление бизнесом, основанное не на цифре, а на доверии и привычке.

Уровень автоматизации, при всей внешней "1С-ности", остаётся минимальным. Да, в компании ведётся учёт. Да, выгружаются отчёты. Но все процессы всё равно остаются ручными. При этом каждая попытка что-то изменить – упирается в человеческий фактор. Один сотрудник уволился, и вместе с ним исчезла логика расчёта себестоимости. Другой заболел, и теперь никто не знает, как сформировать отчёт по поставкам. Третий устал – и сделал ошибку, которая обернулась убытками. И так – каждый месяц.

На уровне управления компания напоминает плотину, подпершую поток, но построенную из мешков с песком. Снаружи всё выглядит сносно. Вода течёт. Турбины крутятся. Но каждый мешок – это человек. Уйди один – и вся конструкция начнёт рушиться.

Это не система. Это архитектура, построенная на доброй воле.

И чем больше становится компания, тем хрупче становится эта архитектура. С увеличением объёмов, с ростом количества сделок, сотрудников, партнёров – возрастает и нагрузка на человеческий фактор. Excel перестаёт справляться. Мессенджеры начинают глючить. Таблицы теряются. Ресурсы сгорают. А вместе с этим уходит главное – предсказуемость.