Очень важно не забывать! Вы обязаны быть совершенно уверены в своей непричастности к возникшим недочетам товара. Только в этом случае имеет смысл настаивать на проведении экспертизы для выявления причин поломки/неработоспособности. Если будет вынесено экспертное решение о недостатках товара, возникших при Вашей неправильной эксплуатации или другим причинам, вина за которые лежит на Вас, а вины производителя и/или продавца здесь нет, – Вам придется согласно абз.4 п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возмещать стоимость проведения экспертизы, а также траты на хранение и перевозку товара. Получить обратно деньги за испорченный Вами товар или обменять его на новый не выйдет, экспертиза в этом случае объективно будет не на Вашей стороне.

Судебная практика

Возврат кухонного гарнитура, Решение №2—459/2017 2—459/2017~М-245/2017 М-245/2017 от 23 мая 2017 г. по делу №2—459/2017 в части отказа ответчика от проведения экспертизы и его последствий.

Существует ещё один, самый последний, метод разрешения спора в случаях, если продавец не торопится решить вопрос, затягивая его на долгое время, Ваши права были нарушены, результаты экспертизы Вас не устраивают или продавец не согласен с проведением экспертизы и удовлетворением требований в досудебном порядке. В защиту своих нарушенных или оспоренных прав Вы можете подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Согласно п.3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»; п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ Вы, являясь истцом по обращению в защиту своих прав как потребителя, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в том случае, когда цена иска составляет до 1 000 000 руб.

Перечень требований, указываемых в исковом заявлении:

– удовлетворения требований по существу, неустоек и процентов, о которых речь пойдет ниже;

– компенсации убытков и расходов;

– компенсации морального вреда;

– штраф с продавца в Вашу пользу.

Стандартные требования для удовлетворения судом:

– требование о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств,

– замена товара на аналогичный,

– ремонт указанного товара,

– требование о выплате процентов, неустоек, расходов (подробнее о них будет указано ниже, в пункте «неустойки, проценты, компенсации).

Убытки и расходы

Вам по требованию может быть присуждена компенсация издержек, затрат/расходов и убытков, причиненных Вам в результате действий по решению спора между Вами и продавцом, при этом важно понимать, что, во-первых, производится компенсация тех расходов, которые действительно связаны с ситуацией, вызвавшей спор, во-вторых, необходимо предоставить документы, подтверждающие потраченную на это сумму.

Случаи, которые попадают под компенсацию убытков и расходов:

– траты по устранению дефектов или недостатков товара самостоятельно или в сервисном центре/ремонтной мастерской;

– траты на пересылку почтовых отравлений, корреспонденции, оплата телефонных счетов;

– траты на проведение экспертизы;

– траты на оплату услуг представителя, помощь в подготовке исковых документов, претензий, подтвержденные договором с юридической конторой, товарным/кассовым чеком об оплате услуг.

Договор с судебным представителем, равно как и договор об оказании услуг в подготовке документов для суда должны содержать конкретный перечень и объём оказываемых услуг: консультация по имеющимся документам с их анализом, подготовка жалобы/претензии, подготовка искового заявления и консультации по нему, ведение дела в суде; по какому делу/спору эти услуги оказываются; основания для обращения в суд: спор о качестве товара, о нарушенном праве, возврате, сроках ремонта, предоставлении замены и т.д., и, кроме того, размер оплаты оказываемых услуг.