Когда вы идентифицируете причины проблемы, то можете поставить задачу, решение которой позволит вам от нее избавиться. Удивительно, какое удовольствие доставляет оптимизация жизни, идущая от тебя самого! Чем больше таких идентифицированных и ликвидированных проблем, тем меньше желания не обращать на них внимания или даже не признавать их. Легче смотреть жизни в лицо, когда ты знаешь, что справишься со всеми изменениями. Окружающие тоже становятся более дружелюбными, поскольку знают, что их ошибки повлекут не наказание, а поиск способа от них избавиться.

При этом нужно всегда оставлять время на отладку новых процессов. Здесь помогает саркастический принцип Мэрфи: если что-то может не сработать – не сработает. Поэтому не ждите, что вы с первого раза что-то поправите, и не раздражайтесь. Скорее всего, только со второй или с третьей попытки удастся отладить хорошо работающий новый процесс.

Таким образом, простой алгоритм позволяет снизить и количество повторяющихся ошибок, и нервотрепку не только на работе, но и в личной жизни. Кроме того, этот подход помогает строить доверие между людьми. Идентификация проблемы приводит вас к тому, что вы опрашиваете окружающих, почему у них что-то не получается или что их беспокоит. Во время таких бесед люди понимают, что вы дорожите их мнением, поэтому они готовы дольше терпеть, пока ситуация не изменится. Они проникаются к вам доверием, понимая, что вы хотите им помочь. Оба этих фактора становятся хорошим фундаментом для дальнейшей совместной работы.

Мы постоянно преследуем какие-то цели, в том числе и в воспитании. Многие наши нравоучения на самом деле являются постановкой сиюминутных или жизненных целей. «Миша, ты можешь смотреть телевизор полчаса. Потом ты должен лечь спать». На самом деле два этих простых предложения – поставленная цель. Подумайте, о чем вы говорили сегодня своему ребенку, и окажется, что вы, как заправский менеджер, постоянно ставите перед ним цели.

Несмотря на это, слово «цель» – не менее избитое и неинтересное, чем слово «процесс», поэтому любопытно заглянуть и под этот лежачий камень. Почему? Потому что люди постоянно путают эти два понятия. Конечно, все понимают, что процесс строится с определенной целью. Но во-первых, само его построение – уже отдельная цель. Во-вторых, попутно возникает много нерешенных вопросов, на которые нужно найти ответ, прежде чем процесс заработает. В результате целью становится не цель самого процесса, а запуск и поддержание его работы.

Симптомом того, что при употреблении этих понятий возникает путаница, служит постоянный спор под лозунгом «Кто виноват?». И на работе, и в личной жизни люди постоянно оглядываются на прошлое и медлят с улучшениями, поскольку пытаются доказать друг другу, что в той или иной ошибке была виновата противоположная сторона. В результате они забывают о цели и погрязают в конфликтах, которые не могут изменить прошлое. Конфликты на пути к цели – это часть любого процесса. Получается, что люди захлебываются в процессах, пренебрегая целью.

Ставить новые цели очень сложно. Одна из причин уже обсуждалась: во-первых, непонятно, какое количество ошибок повлечет за собой изменение существующего процесса. Во-вторых, сложно ответить на вопрос: когда именно нужно ставить цель?

«Метеоритный дождь» неожиданных событий не позволяет не только планировать, но и ставить реальные цели. А чем больше времени отводится для достижения поставленной цели, тем меньше вероятность, что она окажется правильной. Как мы увидим в следующих главах, фактор времени всегда «деформирует» ясность принятых решений, поскольку с момента их принятия до момента их исполнения очень многое меняется.