• Во многих компаниях Сообщества практик (Communities of Practice, также Сообщества профессионалов, сетевые группы, центры компетенций) – это наиболее важный компонент управления знаниями, в результате работы которого улучшается процесс принятия решений, уменьшаются затраты, выстраивается платформа для совместной работы и творческого решения проблем.

Назначение инструмента управления знаниями:

• Работа над проектами, повышение продуктивности совместной работы над проектами.

• Решение комплексных производственных задач.

• Снижение коммуникационных барьеров, увеличение количества горизонтальных связей, увеличение количества коммуникаций с руководством, сокращение переписки по e-mail.

• Сокращение количества совещаний и повышение их продуктивности.

• Сокращение количества командировок.

• Сокращение дублирований задач.

• Развитие дисциплины, междисциплинарных связей, накопление экспертизы. Трансформация неявных знаний в явные.

• Создание библиотеки по тематике Сообщества.

• Более быстрое предоставление экспертизы и ответы на запросы.

• Развитие компетенций.

• Инструмент создания и внедрения изменений.

• Ускорение адаптации новых сотрудников, выше удовлетворённость сотрудников.

В каких случаях будет полезен инструмента управления знаниями:

• Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы).

• Длительный поиск решений на комплексные задачи.

• Снижение/низкий уровень компетенций и знаний.

• Длительная и сложная адаптация новых сотрудников.

• Отсутствие обмена опытом между подразделениями/сотрудниками.

• Не эффективная/Отсутствует система наставничества.

• Отсутствие механизма накопления экспертизы по определённой тематике (Центр компетенций).

• Потеря знаний при увольнении сотрудника.

• Длительный поиск/получение необходимой информации.

• Большое количество дублирований задач и функций.

• Низкая эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций. Высокие коммуникационные барьеры.

• Низкое количество или отсутствие возможности коммуникаций с топ-менеджерами.

• Большое количество e-mail, совещаний и командировок.

• Длительное время на получение ответов на вопросы (подготовка, подписание и движение служебных записок).

Ключевые показатели эффективности инструмента управления знаниями:

• Для организации – решение комплексных задач, для снижения коммуникационных барьеров и создания центров компетенций по критически важным направлениям.

• Для сотрудников – повышение продуктивности и эффективности коллективной работы, повышение удовлетворённости.

Метрики инструмента управления знаниями:

• Количество посетителей/пользователей, сотрудников, постов.

• % активных пользователей от общего количества участников.

Требования к Сообществу профессионалов:

• Основным условием успешной деятельности Сообщества профессионалов являются совместные действия и взаимовыгодное сотрудничество всех его участников. Поэтому крайне важно обеспечить заинтересованность и мотивацию участников сообществ – личные встречи, семинары, форумы, конференц-связь, скайп-колл.

• Анализ лучших мировых практик показывает целый ряд успешных примеров, когда специальные структуры для обмена знаниями – сети или сообщества – реально содействуют развитию инноваций и позволяют оптимизировать работу компании.

• Компетенция сотрудников растёт, если все больше людей знают больше тех вещей, которые полезны для организации, а организация больше использует то, что люди знают. Два вопроса являются ключевыми – создание атмосферы, в которой люди охотно обмениваются неявными знаниями, и повышение уровня доверия друг к другу. Когда компетенция сотрудников растёт, увеличивается производительность, появляется больше инноваций, повышается концентрация усилий, прилагаемых к тому, что действительно важно, больше людей начинают работать на тех участках, которые являются критическими для успеха всей организации.