6. Установление стандартов обслуживания

Стандарты: Первый контакт помогает установить стандарты обслуживания, показывая уровень профессионализма и качества, который гости могут ожидать в дальнейшем.

Тон общения: Тон и манера общения во время первого контакта задают общий стиль и атмосферу обслуживания, которую гости будут оценивать на протяжении всего их пребывания.

7. Влияние на повторные визиты и рекомендации

Повторные визиты: Положительный первый контакт может увеличить вероятность того, что гости захотят вернуться в гостиницу в будущем.

Рекомендации: Гостям, у которых сложилось хорошее первое впечатление, более вероятно порекомендовать гостиницу другим, что может привести к новым клиентам.