При этом в рамках уже согласованных задач, взятых в работу командой Скрам Мастер (Scrum Master) выполняет ряд важных задач при взаимодействии со стейкхолдерами:

– Фасилитирует взаимодействие и организовывает сотрудничество между заинтересованными сторонами.

– Осуществляет устранение барьеров между стейкхолдерами и Scrum-командами.

– Помогает пользователям и стейкхолдерами понимать и применять эмпирический подход к решению сложных задач.

Scrum команда (Scrum Team) в момент определения цели спринта, демонстрирует какую ценность она сможет принести для заинтересованных сторон и они, конечно, об этом осведомлены. А еще Scrum команда представляет результаты своей работы ключевым стейкхолдерам, и обсуждается прогресс в достижении цели продукта.

В целом ответственность за управление стейкхолдерами сразу распределена между всеми ролями в Scrum:

– Владелец продукта по новым задачам и метрикам

– Команда в процессе реализации уже существующих задач поддерживая уровень удовлетворённости. При этом стейкхолдеры с дополнительными вводными в задачи или совсем новыми требованиями отправляет к Владельцу продукта

– Scrum мастер –помогает всем соблюдать ритуалы и общаться с Заказчиками, они же стейкхолдеры.

Макс Кларксон (1922 – 1998) – выдающийся исследователь в области управления заинтересованными сторонами описал основные принципы по управлению заинтересованными сторонами:

Принцип 1 – Мониторинг:      РП должен отслеживать то, что вызывает беспокойства и опасения заинтересованных сторон, а также должны учитывать их интересы при принятии решений и деятельности.

Принцип 2 – Коммуникации: РП должны прислушиваться к заинтересованным сторонам и открыто общаться с ними об их проблемах, а также о рисках, которые они принимают на себя в связи с их участием.

Принцип 3 – Поведение: РП должны внедрять процессы и модели поведения, которые учитывают проблемы и возможности каждой заинтересованной группы.

Принцип 4 – Риски:      РП должны осознавать и анализировать жертвы (ставки), которые делает каждый из стейкхолдеров и предпринимать позитивные шаги для обеспечения адекватного уровня риска.

Принцип 5 – Кооперация: РП должны сотрудничать с другими участниками, как с государственными, так и частными, чтобы гарантировать, что риски и вред, возникающие в результате деятельности, сведены к минимуму и, там, где их невозможно избежать, должным образом компенсированы.

Принцип 6 – Защита прав:      РП должны полностью избегать действий, которые могут поставить под угрозу неотъемлемые права человека или привести к рискам, которые, если их ясно понять, будут явно неприемлемы для соответствующих заинтересованных сторон.

Принцип 7 Конфликты:      РП должны признавать потенциальные конфликты между собой и заинтересованными сторонами или просто между стейкхолдерами. Конфликты должны разрешаться посредством открытого общения, соответствующих систем отчетности и стимулирования и, при необходимости, проверки третьей стороной.

Отсюда следует, что Руководитель проекта как минимум должен не оставлять без внимания стейкхолдеров, вести системную и внимательную работу с ними.

Выстраивая работу с заинтересованными сторонами, руководитель проекта может столкнуться ситуацией, когда его команда прекрасно выполнит свою работу, сделает красивый продукт, в срок и не превысив бюджет. Вы ожидаете восторг и благодарность за успешно проделанную работу, но увы такого на демонстрации результата не происходит.

Что бы разобраться этом эффекте сначала давайте изучим 3 термина и разберём пример: