Управление продуктом для UX-специалистов. От дизайна интерфейсов к успешному развитию в мире продуктов Кристиан Крамлиш

Christian Crumlish

PRODUCT MANAGEMENT FOR UX PEOPLE

Original English language edition published by ROSENFELD MEDIA LLC © 2022 by Christian Crumlish. License arranged by Waterside Productions Inc. All rights reserved.

© Жевлакова Е. В., перевод на русский язык, 2025

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025

Прочтите эту книгу, если вы:

• UX-специалист или менеджер и рассматриваете возможность перехода в управление продуктом (или другие руководящие должности по продукту) по профессиональным или карьерным соображениям;

• UX-специалист, работающий в команде над продуктом, и хотите научиться лучше функционировать в этих условиях;

• менеджер по продукту или руководитель продукта, который хочет лучше понимать UX-специалистов в своей команде, какой вклад они должны внести и как наилучшим образом использовать их таланты.

Если вы профессионал в UX и интересуетесь управлением продукта, то вы узнаете, как применить ваши навыки к роли менеджера продукта, и станете лучше понимать, хотите ли вы развивать карьеру в этом направлении. Вы также начнете лучше понимать взгляды и приоритеты менеджеров продукта и то, как эффективно с ними взаимодействовать и создавать здоровую атмосферу в команде по разработке продукта.

Вы узнаете, действительно ли роль менеджера продукта даст вам карьерное продвижение или рост, к которому вы стремитесь, и получите трезвую оценку плюсов и минусов работы по управлению продуктом в сравнении с UX.

Если вы не уверены в своих карьерных планах, то после прочтения книги у вас появится более ясное понимание, действительно ли именно этим направлением вы хотели бы заниматься. Если вы уже твердо решили стать менеджером продукта или руководителем, то вы найдете здесь рецепт самостоятельной подготовки к переходу и его реализации.

Те, кто уже работает как менеджер продукта или другой технический специалист, получат представление о перспективах развития UX-дизайнеров и менеджеров, а также о моделях эффективной работы с ними и создания сильной команды по продукту.

В этой книге вы узнаете о том, что такое управление продуктом и что делает менеджер продукта. Вы поймете, похоже ли управление продуктом на то, чем вы хотели бы заниматься. Вы точно узнаете, какие из ваших приобретенных тяжелым трудом навыков в UX подготовили вас к работе над продуктом и где еще есть пробелы.

Вы узнаете, как менеджеры продукта работают с разработчиками и как берут на себя ответственность за результаты в бизнесе. Вы разберетесь, как они работают с данными и метриками, как проводят эксперименты, оптимизируют доходы и управляют бюджетами.

Вы также узнаете, как специалисты по продукту и UX могут эффективно работать с командой, как делать сложный выбор между конкурирующими приоритетами и как сказать «нет» участникам проекта, вплоть до вашего начальника. Наконец, вы узнаете, как работает лидерство в области управления продуктом и как вы можете стать руководителем.

Схемы и другие иллюстрации доступны на официальном сайте издательства по адресу: https://addons.eksmo.ru/it/pict_pm4UXp.zip.

Вряд ли. Возможно, в небольших стартапах, где нужно выполнять две работы одновременно. Но менеджер продукта – это не дизайнер, и ежедневная работа этих двух специалистов, о чем говорится в главе 2, отличается значительно, несмотря на пересекающиеся зоны ответственности.

Они абсолютно точно могут ими стать. Это не гарантировано, но лучшие менеджеры продукта, с которыми я работал, отлично разбирались в исследовании пользовательского опыта, стратегии и принципах дизайна, обладали неизменным желанием понять потребности клиентов и других пользователей и глубоким уважением к UX-специалистам. В главе 3 описаны некоторые из ключевых преимуществ UX-специалистов, которые обеспечивают прочную основу для успеха в управлении продуктом.

На самом деле нет. Но вы не сможете добиться успеха как менеджер продукта, не научившись эффективно организовывать и сосредоточивать усилия ваших коллег-инженеров. В главе 4 объясняется, как вы можете использовать ваши «UX-сверхспособности», чтобы стать лучшим союзником своих разработчиков.

Вроде того. Конечно, токсичный этос культуры «роста ради роста», движимый капитализмом и венчурным финансированием, его производной от Кремниевой долины, быстро расправляется с большинством UX-идеалов, но «рост» сам по себе – это не ругательство. Каждый организм, чтобы преуспеть, должен научиться расти. Краткое описание того, как экологично оптимизировать рост вашего продукта, приведено в главе 6.

Нет, но плохо разработанная организационная структура и нечетко сформулированные ролевые обязанности руководителей – это верный путь к конфликтам, раздорам и напрасно потраченным усилиям. Вот почему, за какой бы стороной стола вы ни сидели, вам необходимо обсуждать неясные моменты и различия между понятиями «вовлечен» и «имеет право последнего слова» по каждому критически важному аспекту работы, о чем идет речь в главе 9.

Как минимум один, и это обсуждается в главе 11.

Я часто вижу особую искру в глазах UX-профессионалов, которые обдумывают возможность перехода к управлению продуктом. Во многих случаях эта искра – желание отыграться в работе: «Меня тошнит от других менеджеров продукта, которые не понимают ценность и важность UX. А когда я займу эту должность, я буду относиться с уважением ко всей моей команде и выведу ее на более стратегическую позицию!»

Проходит год, и эта искра угасает. Реальность работы по управлению продуктом с ее сроками, оценками, ответственными решениями, давлением заказчиков неизбежно усложняет ваши самые продуманные планы и правильные амбиции. Медленно, но верно вы начинаете понимать, почему некоторые менеджеры продукта, с которыми вы работали, вели себя «так». Полагаясь на такие правильные руководства из реальной жизни, вы сможете находить путь в сложных измерениях управления продуктом и будете опираться при этом на сверхспособности фокусироваться на пользователе, которые вы наработали в качестве UX-специалиста.

«Управление продуктом для UX-специалистов» предлагает вам именно это руководство. Кристиан Крамлиш прошел через опыт смены должности UX-специалиста на менеджера продукта и сейчас щедро и откровенно делится знаниями – как своими, так и других людей, чья работа соединила миры продукта и UX. Здесь вы найдете убедительные реальные истории о взлетах, падениях и (в основном) упорной неоднозначной работе где-то посередине в управлении продуктом. И, что самое важное, вы узнаете, как опыт в UX поможет вам стать почти идеальным менеджером продукта.

Читая эту книгу, вы переживете моменты сильного вдохновения, грустного осознания, глубоких размышлений и тревожной, но твердой решимости. Уж если эта книга не отражает повседневную реальность менеджера продукта, то я не знаю, что еще может это сделать.

Мэтт Лемей, партнер Sudden Compass и автор книг

«Управление продуктом на практике» и «Agile для всех»

«Почему менеджер продукта говорит мне, что делать?»

Большинство UX-специалистов помнят тот первый раз, когда они столкнулись с менеджером продукта: на собеседовании при принятии на работу в крупную компанию, в другой отдел, в стартап или при реорганизации.

Но каждый раз это был новый опыт, отличный от любого другого. Кто тот человек на встрече, что говорил о «продукте» и выступал за UX?

«Это менеджер продукта, тс-с…»

Один из дизайнеров в вашей команде сказал, что вас введут в курс дела позже, но намекнул, что здесь UX подчиняется менеджеру продукта.

Хорошо, но что это значит? Кто что делает? Верно ли, что менеджер по проекту – нет, подождите – по продукту делает макеты, а затем передает их дизайнерам, которые должны «раскрасить их» и «сделать симпатичными»?

Кто принимает окончательные решения по поводу взаимодействия пользователя с продуктом?

Кто вообще такой менеджер продукта? В наши дни это определяется личностью, местом работы и тем, как он (или она) исполняет свою роль.

Наконец, что должны знать UX-специалисты об управлении продуктом?

Перед тем как мы приступим к делу, давайте пробежимся по традиционным вопросам. Как относятся друг к другу продукт и UX, как они сотрудничают друг с другом и что означают «правильные» отношения между ними?