• разработка системы поощрения специалистов, проводящих внутреннее обучение.
3.2. Организация внутреннего обучения по следующим направлениям:
• доведение знаний, полученных на внешних семинарах до сотрудников, работающих в смежных областях;
• расширение профессиональных навыков специалистов;
• ротация специалистов в смежные подразделения на смежные рабочие места с целью повышения квалификации и взаимозаменяемости сотрудников;
• круглые столы по актуальным вопросам работы организации с привлечением специалистов различных подразделений.
3.3. Тренинги по повышению эффективности работы с клиентами:
• разработка методических материалов по следующим направлениям работы с клиентами:
– тренинг телефонного общения (для сотрудников, работающих с клиентами по телефону);
– клиентоориентированное поведение, повышение качества обслуживания клиентов (для операционистов, кассиров и других специалистов допофисов и филиалов, обслуживающих клиентов);
– способы привлечения клиентов (для специалистов, занимающихся привлечением клиентов);
– способы убеждения, поведение в конфликтной ситуации, особенности межличностного общения (для всех специалистов, работающих с клиентами).
• организация и проведение семинаров и тренингов;
• контроль эффективности тренингов.
3.4. Организация обучения сотрудников филиалов и допофисов:
• проведение 2—3-дневных тренингов для сотрудников филиалов по вопросам обслуживания клиентов;
• консультации руководителей филиалов по вопросам организации работы с персоналом с учетом выявленного в процессе кадрового аудита потенциала;
• организация стажировок сотрудников филиалов и допофисов в Центральном отделении.
3.5. Развитие управленческих навыков руководителей:
• разработка методических материалов по вопросам управления персоналом;
• проведение тренингов для линейных руководителей по основным технологиям управления персоналом:
– «Мотивация»;
– «Адаптация новых сотрудников»;
– «Делегирование полномочий»;
– «Работа руководителя по развитию карьеры сотрудников»;
– «Повышение эффективности групповой работы»;
– другие темы по запросам руководителей;
• инструктивная беседа с руководителями при назначении на должность:
– инструктаж по вопросам информационной безопасности;
– структура организации и система подчинения;
– порядок приема, перемещения, увольнения сотрудников; оформление отпусков; информация о временно отсутствующих; порядок повышения квалификации сотрудников;
– действующие в организации нормативные положения по работе с кадрами. Порядок разработки положений по подразделениям и должностных инструкций сотрудников;
– дисциплинарная практика;
– информация Управления по работе с кадрами в сети;
– консультации по вопросам управления персоналом.
4. Организация внешних семинаров:
• создание и поддержание электронной базы данных по вопросам обучения сотрудников по следующим параметрам:
– компании, проводящие обучение банковских специалистов;
– тематика и программы обучения по направлениям с учетом штатной структуры организации;
– сроки проведения обучения;
– стоимость курса;
– учет прохождения профессиональной подготовки сотрудниками организации;
– отзывы об уровне преподавания;
• оформление участия сотрудников организации во внешних семинарах.
5. Контроль результатов обучения:
– разработка опросников для оценки эффективности обучения;
– проведение оценки эффективности семинаров (тренингов) по следующим параметрам:
– полученные навыки;
– полученные знания;
– изменение мотивации работы;
– изменение эффективности работы.
6. Работа с резервом на выдвижение:
• выявление резерва на выдвижение по результатам аттестации/оценки деятельности;