Управление персоналом: портфель надежных технологий Юрий Мелихов, Павел Малуев
Авторы
Мелихов Юрий Евгеньевич – занимается планированием, программированием и проведением рекламных, PR– и промо-кампаний, коммерческим продюсированием. Является экспертом в области брендинга, продолжительное время работал в области финансового сектора, в области управления персоналом. Разработал систему «Right!», заключающуюся в разработке консолидированных стандартов маркетинговой и кадровой политики, автор ряда книг, в том числе лидера продаж «Менеджер русской мафии», множества статей в популярных деловых периодических изданиях.
Малуев Павел Александрович – в настоящее время является преподавателем дисциплин «Антикризисное управление» и «Связи с общественностью» в МГУ, работал бренд-менеджером крупного российского холдинга.
ПРЕДИСЛОВИЕ
В данном издании мы представили теоретический материал, необходимый для изучения вопросов, связанных с управлением персоналом, рассмотрев различные подходы и теории, цели, задачи, функции и методы управления персоналом, а также место и роль управления персоналом в организации. Большую часть книги мы посвятили рассмотрению системы работы с персоналом в организации: кадровой политики, подбора, адаптации, оценки, обучения, мотивации и стимулирования персонала, нормирования и оплаты труда, карьеры и высвобождения персонала.
Для освещения практической стороны вопроса управления персоналом мы собрали уникальный опыт практикующих менеджеров по персоналу различных отраслей и всевозможных организаций, начиная от небольшого магазина и заканчивая огромными телекоммуникационными компаниями. Материал собирался из различных источников: личные беседы и выездные мастер-классы, подслушанные разговоры на выставках и фуршетах, специализированная пресса, «незаметные» умные книги и Интернет. Мы предлагаем вам ознакомиться с опытом практикующих HR-менеджеров, реальными проблемами и методами их решения, раскрываем некоторые профессиональные секреты с той целью, чтобы помочь вам в изучении теории и использовать полученную информацию в будущей практической деятельности.
Самые необычайные и эффективные методы стимулирования персонала предложены в главе, посвященной данной проблематике. Это действительно наша гордость – его мы собирали очень долго и всевозможными способами, дабы донести их до вашего внимания.
Начало книги посвящено классике управления. Это никогда не мешает. Классическая школа является базисом для современного института персонала. В будущем, по окончании вуза и став практикующим специалистом, помните: если в вашей организации появляются какие-то, казалось бы непреодолимые трудности – обратитесь к старым книгам, иногда они скрывают в себе ответы на многие вопросы. Не забывайте классиков, прошлое надо чтить. Даже если прошлое – это всего лишь пена оставляемая после себя огромным и неумолимо быстрым кораблем под названием «жизнь».
Наука «управление персоналом» начала формироваться на стыке XIX и XX вв. 100 лет – это приличный отрезок времени, для того чтобы успела сформироваться не только теория, но и самостоятельная сфера практической деятельности. Уважающая себя организация не пренебрегает сегодня одним-тремя HR-менеджерами. И это приносит ей реальную пользу в виде эффективной и слаженной работы всего персонала организации.
Всего вам наилучшего, дорогие друзья!
РАЗДЕЛ I
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: ГЕНЕЗИС, ПОНЯТИЕ, ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ, ПРИНЦИПЫ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ФУНКЦИИ, МЕТОДЫ
ГЛАВА 1
ЗАРОЖДЕНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ПРОЦЕССЕ ЭВОЛЮЦИИ ТЕОРИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Школа научного управления: Фредерик Тейлор, Фрэнк и Лилия Гилбрет
Ежели людей по работе ценить, тогда лошадь лучше всякого человека.
Максим Горький
Во введении мы уже отметили, что наука управления персоналом начала формироваться на стыке XIX и XX вв. Теоретической основой для данного научного процесса послужила школа научного управления, в рамках которой и исследовались многие вопросы, которые сегодня принято относить к системе управления персоналом. Дальнейшее развитие науки управления персоналом вплоть до середины 1980-х гг. было неразрывно связано с процессом эволюции основных теорий менеджмента, а само управление персоналом рассматривалось в качестве одной из функций общего менеджмента.
Сегодня все больше и больше авторов склоняются к тому, что управление персоналом – это скорее не функция менеджмента, а самостоятельная управленческая система особого типа.
Однако вернемся к школе научного управления. Толчком к развитию научной мысли о процессах управления послужила так называемая Пятая управленческая революция (конец XIX – начало XX вв.), основными результатами которой явились: формирование крупных иерархических структур, разделение управленческого труда, введение норм и стандартов, установление должностных обязанностей и ответственности класса управленцев. В этих достаточно непростых условиях и сложилась первая «серьезная» школа менеджмента – школа научного управления.
Идеологом и родоначальником данной школы является Фредерик Тейлор. В основу своей теории научного управления Тейлор заложил три принципиальных положения: рационально-организованный труд рабочих; наличие формальной структуры организации; поиск механизмов сотрудничества управляющего и управляемого.
Максимальный уровень производительности труда рабочих – вот основной объект исследования и цель Тейлора, для достижения которой он разработал оптимальные методы выполнения трудовых операций. По сути, управление персоналом по Тейлору сводится к управлению трудом рабочих с целью максимизации его производительности исключительно на основе ускорения и совершенствования производственно-технического процесса. В этих условиях система заработной платы приняла строго индивидуальный, дифференцированный характер в зависимости от выполнения установленных норм (система прямой сдельщины).
Именно эта сторона учения Тейлора нашла широкое применение на промышленных предприятиях. Положение же о сотрудничестве между администрацией и рабочими и равномерное распределение ответственности между ними, как отмечал сам Тейлор, достигнуты не были.
Значительный вклад в становление школы научного управления внесли также Фрэнк и Лилия Гилбрет, которые в начале 1900-х годов начали изучать рабочие операции, используя кинокамеру и микрохронометр.
Важным вкладом этой школы в теорию управления персоналом было систематическое использование технологий стимулирования с целью обеспечения заинтересованности работников в повышении производительности их трудовой деятельности.
Основные идеи представителей данной школы менеджмента относительно управления персоналом в комплексном виде представлены в общих принципах управления, сформулированных Тейлором:
1) разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, миграций, усилий и других факторов;
2) строгое соблюдение утвержденных стандартов;
3) работник должен работать на том рабочем месте, где он будет приносить наибольшую пользу;
4) оплата труда напрямую зависит от результатов деятельности рабочих;
5) привлечение к управлению профессиональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям;
6) формирование исключительно дружеских и вместе с тем профессиональных отношений между менеджерами и рабочими.
Возникновение теории научного управления можно считать переломным этапом, благодаря которому начали четко прорисовываться многие аспекты управления персоналом: подбор квалифицированных кадров, формирование дружеских отношений в коллективе, нормирование труда и многое другое.
1.2. Административная (классическая) школа управления: Анри Файоль, Макс Вебер
Классика – то, что каждый считает нужным прочесть и никто не читает.
Марк Твен
Основоположником административной (классической) школы управления является французский социолог Анри Файоль, которого иногда называют отцом менеджмента. Сторонники этой теории рассматривали организацию с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить ее общие характеристики и закономерности, но при этом не очень заботились о социальных аспектах управления, в том числе и управления кадрами.
Целью классической школы управления было создание функций и принципов управления, использование которых, по мнению ее сторонников, должно привести организацию к успеху.
Главный вклад Файоля в теорию управления заключается в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из следующих обязательных и взаимосвязанных функций: планирования, организации, распорядительства, координации и контроля.
Безусловно, данные функции без особых проблем можно отнести и к системе управления персоналом. В управлении персоналом они могут выглядеть, например, так: кадровое планирование и маркетинг персонала; организация найма, адаптации, обучения, профессионального продвижения и высвобождения персонала; распорядительство на уровне директора службы по управлению персоналом; координация деятельности всех компонент системы управления персоналом; контроль за оценкой эффективности работы по управлению персоналом.
Кроме функций управления, Файоль разработал 14 принципов управления. Считая предложенные им принципы универсальными, Файоль тем не менее полагал, что их применение на практике должно носить гибкий характер, в зависимости от ситуации, в которой осуществляется управление. Кратко представим данные принципы.
