Константин Палфинов

Бизнес-тренер с 20-летним опытом работы в операционном бизнесе и 8-летним опытом разработки и проведения обучающих программ.

Спойлер: так же, как и команду разработчиков IT-продукта. Я был очень удивлен, когда пару лет назад я помогал компании IT-BP разрабатывать онлайн-тренинг «IT для неITтишников» и обнаружил, что принципы, которыми должен руководствоваться бизнес при выборе IT-команды, практически совпадают с выработанными мной принципами выбора бизнес-тренера, которыми я делился с заказчиками. Не удивлюсь, если эти же подходы будут применимы и в других профессиональных областях.

Начнем с главного – формулируйте потребность в тренинге в терминах решаемой бизнес-задачи, а не используя название тренинга. Не надо говорить бизнес-тренеру, какое именно обучение он должен провести, вам же нужен не процесс, а результат! Задавая тему тренинга, вы сужаете границы воздействия бизнес-тренера на изменение поведения участников обучения и, как следствие, – на бизнес-результаты. Разумеется, у каждого тренера есть набор уже готовых программ, которые он с удовольствием проведет по запросу, но станет ли это решением бизнес-задачи? Мне очень нравится пример, приведенный в книге Гули Базаровой «Теория и практика создания тренинга», на который я часто ссылаюсь. Один заказчик выбрал из каталога программ тренинг по тайм-менеджменту: «Нам нужно обучить людей планировать время. Когда подходит время дедлайнов, у нас начинаются сплошные срывы. Мы спрашиваем сотрудников, в чем дело, а они отвечают, что были сильно загружены и не успели!» Казалось бы – тема определена верно. Но когда в начале тренинга проходило снятие запроса группы, оказалось, что на самом деле проблема была в коммуникации! Из-за непривычного подхода к управленческой коммуникации сотрудники просто не понимали, что нужно сделать и в какой срок, да и в целом – что от них хотят. Так что ситуация возникла вовсе не из-за того, что люди не умели пользоваться ежедневником и не могли спланировать работу, как изначально думал заказчик.

Такой подход к началу разговора с бизнес-тренером имеет еще ряд преимуществ.

1. Вы получаете доступ ко всей экспертизе бизнес-тренера. Опыт работы в операционном бизнесе и множество проведенных тренингов позволяют выбрать инструменты, наилучшим образом решающие бизнес-задачу заказчика, а не просто провести тренинг на заданную тему.

2. Совершенно другой уровень мотивации бизнес-тренера. Человек, который сам предложил пути решения поставленной задачи, уже не скажет в случае провала: «А что вы хотели? Вы просили провести тренинг на эту тему, я провел. Какие ко мне претензии?» Наоборот, он будет стараться достичь заявленного результата, при необходимости корректируя ход тренинга «на лету».

3. У вас появляется возможность всесторонней оценки бизнес-тренеров и их предложений. Задает ли тренер дополнительные вопросы по проблеме или просто предлагает обучение на вроде бы подходящую тему? Предлагает ли он стандартную программу тренинга или готов адаптировать ее под специфику заказчика? Ограничивает ли бизнес-тренер свою ответственность только проведением тренинга или предлагает варианты посттренингового сопровождения, которое позволит закрепить полученные умения непосредственно на рабочем месте? В конце концов – что будет входить в сумму гонорара за обучение? Таким образом вы получаете набор критериев, по которым проще выбрать подходящего вам тренера.

В процессе поиска бизнес-тренера заказчики зачастую совершают одни и те же ошибки, затрудняющие оптимальный выбор.

1. Слепая вера в публичные рейтинги и пафосные названия. «№ 1 в… (далее следует профессиональная сфера)» – а кто это определил? Бывает, что сам бизнес-тренер. Да и с рейтингами тоже может быть не все в порядке. Если вы не знаете механизм формирования рейтинга, то как можно доверять его результатам? Да и не секрет, что финансовая составляющая может сильно повлиять как на позицию в рейтинге, так и на сам факт попадания в него.