Может быть, у клиента и есть какое-то собственное видение причин происходящего, возможных решений, ожидаемых результатов – но в «грязном» подходе оно не имеет значения. Олег Матвеев описывает такой подтекст: это клиент приходит к эксперту, а не наоборот, и это означает, что модель клиента заведомо неправильная, ему же больно и плохо именно из-за неё. Почему бы не выкинуть эту неработающую картину мира, какая бы она там ни была, и не поместить на её место «хорошую» модель специалиста: делай раз, делай два, делай три.