В процессе учебы группа проходит последовательно все 4 фазы. В случае типичного развития группы для его первой фазы характерно радостное предвкушение и открытость новым контактам и новому познавательному опыту. Во второй фазе, когда восторги поулягутся и интенсивность первых занятий несколько ослабнет, происходит необходимое распределение позиций и с ним отрезвление, а порой и разочарование, потому что не все содержательные и личные запросы удается удовлетворить. Если вторая фаза продуктивно используется для выяснения отношений, то третья фаза проходит под знаком успешной коммуникации и сотрудничества. Именно в ней и происходит то, ради чего учащиеся пришли в группу. Снизится ли настроение в фазе завершения работы и прощания – оттого, что многое остается недоученным, оттого что снова не хватило времени, оттого что еще не хочется расставаться, – или настроение останется на прежнем высоком уровне и будет взято учащимися с собой в обычную жизнь, потому что появилось много новых знакомств, стимулов, вера в себя, есть договоренность о новой встрече, – в значительной мере будет обусловлено продуманным формированием ситуаций, которыми завершается обучение в группе.20

Коммуникация. Четыре стороны сообщения.

Коммуникация представляет собой средство для обмена информацией, знаниями, а также ожиданиями, настроениями, чувством замешательства, которые передаются партнеру в разговоре и при невербальном общении. Представить себе многоуровневый характер коммуникации легче всего с помощью предложенной Фридеманом Шульцем фон Туном теории о «четырех сторонах сообщения». Согласно этой теории, каждое сообщение посылается и принимается на четырех «частотах». Оно всегда содержит помимо выражаемой в нем предметной информации еще и информацию о говорящем (так называемое самораскрытие), об отношении между говорящим и адресатом сообщения и, наконец, требование, которое, правда, чаще всего остается не высказанным непосредственно.

С точки зрения коммуникации, для учебного процесса существенно то, что не высказанные или неясные моменты сообщения мешают пониманию и даже могут его полностью блокировать. Во всех случаях сомнения необходима обратная связь – нужно убедиться, что полученное адресатом сообщение соответствует тому сообщению, которое было ему направлено.21 (Более подробно об обратной связи см. в разделе «Построение обратной связи – отзывы студентов (feedback)»).

Преподавателям следует задавать себе следующие вопросы:

– Ясно ли, понятно ли я излагаю материал?

– Проявляю ли я свое «я», раскрываюсь ли, выказывая свои интересы и чувства в том, что я говорю? Если нет – не становятся ли мои высказывания неоднозначными из-за моего желания не слишком раскрываться перед аудиторией?

– Однозначны ли мои формулировки, когда я говорю о моих отношениях с другими людьми?

– Осознаются ли мной мои требования или пожелания к другим людям? Ясно ли, однозначно ли они мной формулируются?22

В ходе управления коммуникацией следует учитывать возможные подводные камни. Так, при руководстве работой учащихся в группах неравномерность приложенных усилий может привести к конфликтам. Создание команды и взаимопомощь студентов, учащихся, учеба друг у друга сопровождаются также решением личных проблем в группе. То есть в группе учащиеся решают проблемы личного, социального и научного характера одновременно. Поэтому преподавателю важно готовить студентов, учеников и к роли обучаемых, и к роли учителей, когда речь идет о процессах сотрудничества.23

Методы управления групповой динамикой

Кроме преподнесения группе новой информации и проведения практических занятий, упражнений нужно отслеживать психологическое состояние участников группы. Иногда нужна тихая сосредоточенность, иногда – активность, энтузиазм.