2. Переход по ссылке (click rate).
Открываемость письма – это, конечно, критерий оценки эффективности работы в E-mail маркетинге. Однако он не является показательным. Открываемость письма может быть высокой за счет «кричащего» заголовка, но такой показатель, как «переход по ссылке» оставаться низким. Это значит, что ваше письмо видят, но не читают.
В оценке процента перехода по ссылке есть нюансы. Как отмечалось выше, E-mail маркетинг может проводиться в форме цепочки писем, где, скажем, только каждое пятое продающее, а остальные – информационные. Если последние интересны и полезны для подписчиков, то количество переходов по ним будет значительно больше, чем по продающим. Для объективной оценки вам необходимо учитывать содержание письма.
Кроме того, автоматические сервисы имеют недостаток в оценке показателя кликабельности. Дело в том, что они оценивают это значение от общего числа подписчиков, а не от первого рассмотренного показателя – процента открываемости. Например, у вас 10000 подписчиков. Из них открыли письмо 7000. Перешли по ссылке – 4000 человек. Автоматические сервисы оценят переход по ссылке в 4000/10000×100 = 40 %. Однако если рассчитывать этот показатель от числа открытых писем, то он будет значительно выше: 4000/7000×100 = 57 %.
Если в письме несколько различных ссылок, то сервисы позволяют отслеживать переход по каждой из них отдельно.
3. Конверсия (conversion).
Как вы понимаете, переход по ссылке – это тоже еще не продажа. Конверсия показывает, сколько из перешедших по ссылке человек были закрыты на целевое действие, например покупку.
На конверсию влияет не только сам процент перехода по ссылке, но и та страница, на которую она ведет. Рекомендуется давать ссылки на одностраничные сайты Landing Page, которые также рассматриваются в данной книге.
Заметим, что не все автоматические сервисы конверсию считают. Для получения этого показателя требуется интеграция с Google Analytics.
4. Процент отписки.
Это важный статистический показатель, который позволят вам оценить правильность своих действий. Некий процент подписчиков будет уходить всегда. Поэтому рассматривать этот показатель необходимо в динамике. Так вы сможете проследить реакцию подписчиков на ваши действия.
Таким образом, вы получаете маркетинговую воронку.
1.7. Секреты успешной рассылки
1. Эмоциональность.
Более высокую конверсию приносят письма, составленные не по шаблону, а те, которые скрывают за текстом человека. Что это значит? Напишите письмо от себя. Расскажите о своих эмоциях, поделитесь историей, породившей желание написать письмо. Людей привлекают эмоции и реальные жизненные кейсы. Отлично работают письма от имени руководителя компании. Это формирует лояльность и показывает клиентоориентированность компании.
Здравствуй, дорогой друг!
Пишу в самолете… За последний месяц объездил больше стран, чем раньше человек за жизнь успевал))) Расстояния такие, что Александр Македонский отдыхает со своими походами. Конь его Буцефал – таракан просто, по сравнению с Боингами современными)))
В прошлом полете понял одну очень важную идею, которой хочу с тобой поделиться. Эта идея, если ее реализовать, может принести тебе Славу и Величие. А всему миру принесет МИР.
А проще – ты, возможно, реализуешь тот потенциал, который в тебе есть. Так мне кажется. А что думаешь ты…
2. Общение с клиентом как с другом.
Уже никого не удивишь обращением в письме по имени. Но постарайтесь создать в письме дружескую атмосферу, чтобы у клиента создалось впечатление, что вы с ним знакомы лично и обращаетесь именно к нему.