* Я рекомендую настраивать форму отписки таким образом, чтобы получать причины ухода подписчиков. Для этого после клика «Отказаться от рассылки» человек попадает на страницу, где вы просите его указать причину отписки. Анализируя эти данные, вы можете сократить процент потерянных подписчиков, устраняя причины их недовольства.
Я также рекомендую давать краткое содержание письма после заголовка или подзаголовка.
1.5. Сплит-тест
Те, кто знаком с другими моими книгами, наверное, уже поняли, что я против инструментов, эффективность которых не замеряется.
E-mail маркетинг не исключение. Эффективность писем тоже необходимо замерять. Для этого проводится так называемый сплит-тест. Сплит-тест – это один из способов проверки эффективности письма в целом или его отдельного элемента, а также выявления моделей поведения ваших клиентов.
Например, вы не можете сделать выбор между двумя заголовками для E-mail письма. Оба заголовка можно протестировать на небольшой выборке целевой аудитории.
Пример
Заголовок № 1 – Сделайте подарок своим близким, не выходя из дома!
Заголовок № 2 – Не знаете, что подарить близким? У нас есть решение!
Одним вы отправляете письмо с заголовком № 1, другим – с заголовком № 2. Затем смотрите, какой из вариантов нашел больше откликов, и делаете его рассылку по всей клиентской базе. Так можно тестировать любой элемент E-mail письма: заголовок, тему, тело письма, призыв к действию, наличие картинок, форму бонусов и т.д.
Разница в тексте может быть незначительна, но в конверсии достигать до трех раз! Поэтому замеры необходимо проводить, особенно если вы составляете текст письма самостоятельно и у вас нет опыта в копирайтинге.
Принципы сплит-теста:
1. Тестирование проводится на случайной выборке 10 % контактов клиентской базы. Половине из них отправляется один вариант письма, другим— второй. Оставшимся 90 % контактов рассылка организуется позже, после определения текста-«победителя».
* Тестирование на 10 % контактов – это стандартное правило. Считается, что этого объема достаточно для получения объективных сведений. В зависимости от объема вашей базы этот процент может варьироваться. Например, если у вас 1000 контактов, то провести сплит-тест можно и на 50 %. Если в клиентской базе несколько тысяч человек, то достаточно 10 %.
2. Варианты писем 1 и 2 должны отличать по одному параметру. То есть если вы хотите протестировать заголовок, значит, письма № 1 и № 2 должны отличаться исключительно заголовком! В противном случае невозможно определить, что именно сработало.
Я рекомендую проводить тестирование регулярно, а не останавливаться на одном варианте, так как мода и вкусы клиентов достаточно динамичны. Кроме того, постоянные замеры позволят достигнуть максимальной конверсии E-mail маркетинга. С помощью респондеров можно осуществлять сплит-тест автоматически.
1.6. Показатели эффективности E-mail маркетинга
1. Открываемость (Open rate).
Данный показатель отражает процент открытых писем из отправленных. Этот показатель зависит от темы письма. Чем больше она интригует или указывает на «боль» клиента, тем выше вероятность, что письмо будет открыто. Скучные темы писем не работают! Да вы и сами их не открываете.
Неправильный заголовок: «Новости от компании АВС».
Правильный заголовок: «Хотите узнать секрет…»
Заголовок должен быть громким, но правдивым! Не обещайте панацею от всех болезней. Заголовок отражает суть письма.
Наверняка у вас возник вопрос, какой процент открываемости является эталонным. На этот вопрос нет однозначного ответа. Считается, что 10 % – вполне достойный результат. Но я бы добавил: для новичков E-mail маркетинга, если вы регулярно коммуницируете с подписчиками, проводите сплит-тесты и составляете интересные письма, то 10 % – слишком маленький показатель. В идеале, вы должны стремиться к более 50 % открываемости.