– Лена, честно, я сначала совсем не хотела тебя брать, – сказала она.

– Но почему?

– На собеседовании я спросила тебя, почему ты хочешь работать именно здесь. Помнишь, что ты ответила?

– Нет.

– Ты ответила: «Ну надо ж с чего-то начинать…»

Да, я была мастером мотивационных речей, как видите. Но, несмотря на такую мою оплошность, начальница была очень довольна моей работой и прогнозировала мне большое будущее!

Я продолжала активно поглощать новую информацию. Ведь надо было изучить миллион регламентов и научиться взаимодействовать с клиентами. Начинала я с розничного кредитования.

Знаете, какие этапы тогда проходила заявка? Рассмотрение кредита занимало около 5 дней. Я принимала у клиента пакет документов, вечерней почтой отправляла все принятые заявки в центральный офис района в подразделение безопасности. После заявка передавалась аналитику, он готовил заключение на кредитный комитет, который проходил в среднем 2 раза в неделю. Там по заявке принималось окончательное решение. И также почтой досье клиента передавалось обратно в офис, где клиент подавал заявку.

Представляете, даже сейчас в некоторых маленьких коммерческих банках остается такой же процесс рассмотрения заявки на кредит. Вот где настоящая «машина времени»!

Когда в Сбере запустили пилотный проект по удаленному рассмотрению заявок, мне посчастливилось поработать андеррайтером. Сотрудники фронт-офиса сканировали весь пакет документов и направляли нам. А мы уже проверяли документы и выносили заключение на кредитный комитет. Так я познала все тонкости анализа клиента в банковской системе. Однако, ипотека тогда оставалась для меня огромным черным пятном.

Прошло несколько месяцев. Однажды руководитель вызвала меня к себе.

– Лена, я хочу перевести тебя в другое подразделение. В наш ипотечный центр. Что ты об этом думаешь?

– Но как? Я ведь вообще ничего не знаю об ипотеке?

– Я не хочу ставить никого другого на это место. Не переживай, ты справишься. Собирай вещи.

Так в моей жизни появилась ипотека. Сначала я практически жила в обнимку с регламентами. В 2009 году Сбер был лидером среди банков по выдаче ипотеки. Я начала разбираться в нюансах вторички, первички, субсидий, материнского капитала, ячеек, альтернативных сделок и многом-многом другом. При этом мы занимались не только консультированием и приемом документов, но и обработкой заявки, подготовкой кредитной документации, выдачей кредита, страхованием и постпродажным сопровождением клиентов. Тогда еще не было разделения функционала между сотрудниками.

Была у меня одна история. Буквально через месяц после перевода ко мне пришла семейная пара за квартирой, а через год – за второй. Они отметили, как я изменилась: от неуверенной девочки с испуганными глазами до профессионала с «волчьим взглядом». (Фамилия у меня тогда еще была Волкова, так что это было символично.)

Именно тогда я полюбила ипотеку всей душой. Имея аналитический склад ума, мне очень нравилось решать сложные кейсы. А еще больше мне нравилось видеть счастливые лица людей, которые реализовали свою мечту о собственном жилье!

Профессиональное выгорание и новый виток карьеры

Успешно работать мне помогали основные мои качества: дисциплина, ответственность. Благодаря этому получалось совмещать кредитование, работу фитнес-инструктором и воспитание сына. Грамотный тайм-менеджмент – основа работы в найме. Для меня было очень важно уходить всегда вовремя с работы, при этом выполнив все поставленные задачи, чтобы заниматься своими делами и проводить время с семьей. Хотя многие мои коллеги засиживались допоздна, доделывая «хвосты». (Кстати, если вы тоже засиживаетесь на работе, знайте: это не всегда признак продуктивности. Иногда это просто признак того, что вы не умеете делегировать и правильно планировать рабочий день. Но об этом позже.)