– решения инициируются «данными», а не людьми;

– алгоритмы ранжируют задачи, настраивают приоритеты, подсказывают следующий шаг.

Это не значит, что руководитель стал не нужен. Просто его роль изменилась – из координатора процессов он превратился в дизайнера среды, а из «постановщика задач» – в хранителя логики. И если вам казалось, что вы всё ещё «рулите», но в какой-то момент вы обнаружили, что на самом деле просто сопровождаете, – вы не одиноки. Это свойство старых систем управления в новой среде.

Если раньше система управления опиралась на структуру – должности, уровни, этажи, регламенты, – то теперь её приходится собирать как поток. Цепочка создания ценности превращается в цепочку управленческих решений, проходящих через людей, роли, данные, события.

– координация всё чаще становится горизонтальной – между командами, функциями, местами.

– центры принятия решений становятся распределёнными, потому что информация есть у всех, и она обновляется быстрее, чем приходят указания сверху.

– обратная связь встроена в интерфейс и происходит в моменте, а не в конце цикла.

Что это означает для управленца?

– Недостаточно «распределять ресурсы» – важно направлять внимание и задавать фокус.

– Недостаточно «следить за сроками» – нужно обеспечить связанность целей на разных уровнях.

– Недостаточно «держать в курсе» – нужно строить инфраструктуру, в которой обратная связь встроена по умолчанию.

Формальные схемы становятся ещё более формальными и перестают соответствовать реальности. Реальное управление происходит там, где есть понимание, кто с кем и зачем взаимодействует, где можно быстро перестроить логику действия не через совещание, а через адаптацию цепочки управления к динамично возникающим целям.

То, что ещё недавно казалось «хаосом» – неформальные связи, гибкие роли, цифровые трекеры – сегодня становится новым каркасом управления. Но не в смысле «технологии решат всё», а в том смысле, что теперь без технологической гибкости и мышления «через архитектуру» управлять невозможно.

Именно поэтому формируется запрос на новую управленческую систему, в которой:

– форма не фиксируется навечно, а создаётся под задачу;

– связи прозрачны и динамичны;

– полномочия не просто даны, а работают в связке с контекстом;

– данные не вытесняют мышление, а служат ему.

Какие-никакие ресурсы у большинства организаций есть. Есть люди, технологии, бюджеты, даже стратегии. Но, несмотря на это, движение замедляется:

– задачи ставятся, но не исполняются.

– решения принимаются, но не реализуются.

– системы формально работают, но фактически – буксуют.

Причиной этого не обязательно является дефицит какого-нибудь ресурса.

Это ВЯЗКОСТЬ – свойство управленческой системы, которая теряет скорость, не теряя нагрузки. Именно вязкость системы становится одной из ключевых причин управленческой перегрузки и потери операционной эффективности.

Признаки вязкости узнаваемы:

– Каждое действие требует согласования, даже если оно очевидно.

– Решения принимаются «по кругу», переходят от уровня к уровню, и теряют при этом свою остроту и фокус.

– Средний уровень управления перегружен «прокладочными» функциями, когда менеджеры не управляют, а координируют, контролируют и напоминают.

– Процессы есть на бумаге, в презентациях, в регламентах – но в реальности все работают не по ним, потому что «по ним» – неудобно.

Система вроде бы формализована, но не управляется, и каждое управленческое действие превращается в длинную петлю: постановка задачи – пояснение – согласование – переформулирование – возвращение к исходной точке.