Есть особый жанр управленческой самообороны: фраза «это не мой стиль общения». Она звучит благородно: мол, я не конфликтую, не «прессую», не лезу с указаниями. Я за партнерство, мягкость, доверие, и чтобы люди сами. А по факту это просто способ не брать ответственность за честный разговор. Страшно, неудобно, стесняешься, а потом сидишь и сам переделываешь за тех, кому не смог объяснить, что не так. Или просто молчишь, пока все вокруг летит в трубу, а ты стоишь с лицом «ну я ж не хочу никого обидеть».

История первая.

Женя руководит отделом клиентского сервиса. Команда у него новая, все еще на стадии адаптации. Один из сотрудников регулярно срывает звонки: не вовремя выходит на смену, забывает про показатели, путает шаблоны. Женя все это видит и молчит. Пишет в чат: «Коллеги, важно быть внимательными к графику!» – и надеется, что этот «намек» дойдет. Не доходит. Через две недели он уже зашивается, сам закрывает смены, ненавидит свою жизнь, и взрывается: «Почему вы не можете просто делать нормально?» Ответ его убил: «Так вы же ни разу не сказали, что я не справляюсь».