Социальные сети меняются быстро, и аудитория может мигрировать с одной платформы на другую. Поэтому после выбора платформы и запуска работы важно отслеживать, насколько эффективно работает продвижение. Экспериментируйте с типами контента, периодически меняйте акценты и анализируйте результаты, чтобы адаптировать стратегию и максимально использовать возможности соцсетей.

Эти принципы помогут выбрать наиболее подходящие платформы для бизнеса и создать план действий, который обеспечит эффективное присутствие в социальных сетях, поможет наладить связь с целевой аудиторией и укрепить бренд.

Социальные сети предоставляют компаниям невероятные возможности, но без чётких целей работа в них превращается в хаотичное размещение контента без ожидаемого результата. Определение целей и ключевых показателей эффективности (KPI) – это отправная точка успешной стратегии SMM.

Почему важно ставить цели?

Цели помогают определить направление развития и понять, каких результатов вы хотите достичь. Без них сложно измерить успех и определить, насколько эффективно расходуется время, ресурсы и бюджет. Например, одной компании может быть важна популяризация бренда, другой – привлечение новых клиентов, третьей – рост продаж.

Основные выгоды постановки целей:

Концентрация усилий: Вы знаете, на что направить свои ресурсы, будь то контент, реклама или работа с аудиторией.

Измеримость успеха: Конкретные цели дают возможность объективно оценивать, работают ли стратегии.

Мотивация команды: Когда цели ясны, участники команды понимают свои задачи и видят прогресс.

Типы целей в SMM

Цели в социальных сетях можно разделить на несколько категорий:

1.Охват и узнаваемость бренда

Цель: Увеличить количество людей, которые узнают о вашем бренде.

Пример: "Достичь 500,000 показов постов за три месяца."

Метрики: количество показов, просмотров профиля, новых подписчиков.

2.Вовлечённость аудитории

Цель: Увеличить активность пользователей – комментарии, лайки, репосты.

Пример: "Повысить вовлечённость на 20% за два месяца."

Метрики: общее число реакций, репостов, комментариев, охват вовлечённых пользователей.

3.Генерация лидов

Цель: Привлечь новых потенциальных клиентов через соцсети.

Пример: "Получить 100 заявок через формы в сообществах за месяц."

Метрики: количество переходов на сайт, заполненных форм, запросов в личные сообщения.

4.Продажи через социальные сети

Цель: Стимулировать прямые покупки.

Пример: "Продать 300 единиц товара через магазин ВКонтакте за три месяца."

Метрики: объем продаж, доход от соцсетей, конверсии из лидов в покупателей.

5.Работа с репутацией

Цель: Управление отзывами, улучшение рейтинга и доверия.

Пример: "Снизить количество негативных отзывов на 15% за квартал."

Метрики: количество положительных отзывов, рейтинг в соцсетях, индекс лояльности клиентов.

Как определить KPI (ключевые показатели эффективности)?

KPI – это числовые показатели, которые позволяют измерить выполнение целей. Для каждой цели нужны свои KPI:

1.Для охвата:

Количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент.

Число новых подписчиков за определённый период.

2.Для вовлечённости:

Процент пользователей, активно взаимодействующих с контентом.

Среднее число комментариев и репостов на пост.

3.Для продаж:

Доход от социальных сетей.

Стоимость привлечения клиента (CAC) через соцсети.

4.Для репутации:

Средний рейтинг продукта или компании.

Число отзывов с оценкой выше 4 баллов.

Пример постановки целей

1.Ситуация: Компания по продаже спортивного оборудования хочет расширить свою клиентскую базу через соцсети.