Акции и бонусы

Используйте акции, чтобы подчеркнуть ваше УТП. Например, если у вас лучшая доставка, сделайте скидку на экспресс-доставку.

Совет: Тестируйте разные формулировки УТП. Проведите опрос среди клиентов или используйте A/B-тестирование рекламных объявлений, чтобы понять, что больше привлекает внимание.

Позиционирование – это способ, которым ваш бренд воспринимается аудиторией. Тон общения – стиль, которым вы доносите своё сообщение. Эти аспекты играют ключевую роль в создании уникального образа бренда и установлении доверительных отношений с клиентами.

1. Что такое позиционирование?

Позиционирование – это то, как вы хотите, чтобы ваш бренд воспринимали. Это не только визуальная составляющая, но и ценности, которые вы транслируете. Например, один бренд может позиционировать себя как доступный и простой, другой – как премиальный и эксклюзивный.

Основные виды позиционирования:

Экспертное: Подчёркивает профессионализм и надёжность. Подходит для образовательных, юридических или медицинских услуг.

Пример: "Мы знаем всё о ремонте бытовой техники. 20 лет опыта."

Дружественное: Создаёт атмосферу близости и доверия. Применяется в развлекательной индустрии, сфере красоты или детских товарах.

Пример: "Мы всегда рядом, чтобы ваш дом стал уютнее."

Премиальное: Ориентировано на аудиторию, ценящую статус и высокое качество. Подходит для люксовых товаров и услуг.

Пример: "Только для избранных. Качество, проверенное временем."

2. Что такое тон общения?

Тон общения – это стиль, в котором бренд взаимодействует с аудиторией. Он должен соответствовать позиционированию и вызывать эмоциональный отклик у целевой аудитории.

Основные стили тона общения:

Официальный: Используется в сферах, где важны строгость и профессионализм. Например, банки, страховые компании, юридические услуги.

Пример: "Ваши финансовые цели – наша основная задача."

Лёгкий и дружелюбный: Подходит для молодёжной аудитории, розничной торговли, индустрии развлечений.

Пример: "Хватай скидки! Сегодня всё по суперценам!"

Творческий: Используется брендами, связанными с дизайном, модой или искусством.

Пример: "Добавьте цвета в вашу жизнь вместе с нашей коллекцией."

3. Как выбрать стиль позиционирования и общения

Изучите свою аудиторию

Чтобы выбрать стиль общения, нужно понимать, с кем вы взаимодействуете. Например, молодёжь ценит юмор и неформальность, а зрелая аудитория – уважительный и серьёзный тон.

Соотнесите с ценностями бренда

Тон общения должен отражать философию компании. Если ваш бренд позиционируется как экологичный, избегайте агрессивных маркетинговых формулировок.

Учтите особенности платформы

ВКонтакте подходит для разных стилей, но важно помнить, что аудитория ожидает полезный контент.

Telegram предпочитает лаконичный, информативный тон, без лишнего шума.

Одноклассники требуют простоты и доступности в формулировках.

4. Советы по созданию единого стиля общения

Создайте гайд по стилю

Разработайте документ, где будет прописано, как ваш бренд взаимодействует с клиентами. Включите правила написания постов, обработки отзывов, ответов на вопросы.

Учитывайте обратную связь

Регулярно анализируйте, как аудитория реагирует на ваш тон общения. Если лёгкий стиль вызывает больше вовлечённости, но ваша аудитория ценит серьёзность, скорректируйте стратегию.

Используйте визуальные акценты

Тон общения усиливается через визуалы. Например, неформальный стиль можно подчеркнуть яркими, весёлыми иллюстрациями, а премиальный – минималистичным дизайном.