Средний шар – это ваш Внутренний взрослый, тот, кто умеет логически мыслить, делать выводы, предвидеть результат. Это тот, кто вытрет ребенку слезы, промоет ранку, прилепит пластырь и застегнет расстегнувшийся сандалик, чтобы ребенок больше не падал. Или научит ребенка его застегивать.

Нижний – наш Внутренний ребенок. В зависимости от ситуаций он предстает свободным ребенком, подстраивающимся ребенком или бунтующим ребенком. Свободный ребенок – играющая креативная личность, из которой мы черпаем вдохновение и новые идеи. Подстраивающийся – послушный ребенок, покорно делающий то, что говорит ему внутренний Взрослый или кто-то снаружи. А основная цель бунтующего ребенка – нарушить запрет вне зависимости от того, насколько это полезно для него самого.

Внутренняя коммуникация по Берну

По мнению Берна, коммуникация между людьми – это коммуникация между двумя такими «снеговиками». Единичный акт такой коммуникации называется трансакцией. Коммуникация может продолжаться сколь угодно долго, пока направления трансакций параллельны и транзакции не пересекаются. Один собеседник обращается к другому из «родительской» позиции, тот отвечает из «детской», получает новую порцию нравоучений или указаний, по-детски обижается, или взрывается, или покорно им следует и т. д.

Наша задача как коучей, как руководителей, озабоченных получением информации, если мы действительно хотим с помощью вопросов прояснить ситуацию, – все время находиться во взрослой позиции, задавая безоценочные и достаточно нейтральные вопросы. Только так мы можем получить не пространные описания того, кто как себя чувствовал, кто как на кого посмотрел или как к кому относится, а описания фактов, то есть того, что можно увидеть, услышать или пощупать.

Любое предложение, в конце которого стоит вопросительный знак – это вопрос. Но не любой вопрос помогает решить проблему. А некоторые даже мешают.

Виды вопросов

Закрытые вопросы. Это самые простые и не самые полезные вопросы. На них можно ответить односложно: да, нет, не знаю. Разумеется, в ответ на закрытый вопрос можно получить получасовой монолог с пространными объяснениями, но это все же исключение из правил. Этот тип вопросов называется закрытым не только потому, что имеет крайне узкий диапазон ответов, но и потому, что он завершает коммуникацию, а иногда и беседу в целом. Получив короткий ответ, вам надо будет снова напрячь фантазию, чтобы придумать новый вопрос.

Наводящие вопросы. Едва ли не самый неприятный тип вопросов, просто противопоказанный для системного исследования проблемы. Задавая такой вопрос, вы неявно предлагаете собеседнику присоединиться к своему представлению о том, как устроен мир, и к своим убеждениям. Это, как правило, вопрос от Родителя к Ребенку. Не исключено, что и ответ будет соответствующим: вместо высказывания по существу получите ответ или из позиции подстраивающегося ребенка, или из позиции бунтующего ребенка.

Открытые вопросы. Среди вопросов этого типа есть более нейтральные, такие как «что?», «когда?», «где?», «каким образом?». И менее нейтральные, такие как «зачем?», «почему?», «кто?». Последние являются потенциально опасными и должны применяться очень вдумчиво и с большой осторожностью. К сожалению, по крайней мере в России, мы слишком часто слышали их в детстве, когда нас призывали к ответу за какие-нибудь шалости. Этот негативный оттенок впечатан в большинство из нас. Поэтому подобный вопрос может перевести собеседника в «детскую» позицию, и вместо толковой информации мы можем получить взрыв негодования или поток оправданий. Кроме того, вопросы «зачем?» и «почему?» явно уводят от описания фактов к оценочным суждениям. А нам ведь нужны факты, а не интерпретации?