На что я обычно отвечаю:

– За прошедший год количество лошадиных сил не изменилось.

И вообще, кроме страховых агентов, еще часто возникают «левые» звонки.

Например, звонки всегда бодрых театральных агентов, которые говорят без остановки, не слыша ничего в ответ, никогда не уточняя, удобно ли говорить. Вы же наверняка знаете, что у начинающих актеров по весне – нет, не обострение, а задания от преподавателей: «Заговорить с незнакомцем на улице или по телефону и пригласить его в театр». Стараются ради зачетов. Их не пугают «холодные звонки», они старательно учат свои роли и максимально полно выдают заученный текст в этаком спектакле одного актера.

Практически никогда и никем не задается самый важный вопрос: «Удобно ли вам сейчас говорить?» Точно так же никогда не ожидается никаких фраз, до тех пор пока не будет выдан весь текст.

А еще более бодрые финансовые специалисты по инвестициям ваших денег куда угодно? Эти – вообще отдельная история. Понимаю, что их учат быть активными и напористыми, а они, как правило, нахрапистые и борзые. Вряд ли сами распоряжались когда-либо даже шестизначными своими средствами, но понтов и уверенности, что это же выгодно, – хоть отбавляй! Их учат не обращать внимания ни на что, цель оправдывает средства, даже небольшой процент от потенциальной сделки сулит им неплохие доходы.

Я лично всегда использую охлаждающе-отрезвляющий вопрос о Федеральном законе №152, говорю: «Не могли бы вы рассказать о нем, а заодно поделиться, из каких источников взята информация обо мне?» После упоминания об уголовном преследовании за воровство персональных данных и отсутствие личного согласия на информирование новостями третьих лиц интерес к моей персоне быстро пропадает. Редко кто начинает откровенно врать про базы данных и мое якобы согласие на обработку персональной информации при регистрации на каких-нибудь сайтах.

Вот, кстати, вам в помощь пара статей из Федерального закона №152:

Статья 2. Цель настоящего Федерального закона

Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Статья 7. Конфиденциальность персональных данных

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вообще, лично меня звонки с незнакомых номеров частенько напрягают. Потому что они не всегда бывают вовремя, как незваный гость, который, как известно, хуже…

Звонок от клиентской службы ведущих (немецких, да и не только, наверное) автопроизводителей после посещения автосервиса. Обычно примерно через неделю (а то и больше) раздается звонок от операторов-автоответчиков официальных автомобильных дилеров, которые делают какие-то пометки в своих анкетах-скриптах. Мало того что сервис не ориентирован на обласкивание клиентов, так еще и постзвонок обезличенный, со странной системой присвоения оценок, обычно по шкале от одного до десяти. Знаю огромное число людей, которые сразу говорят: «Ставьте везде десять баллов, вы все там молодцы, мне некогда». Странная получается тогда статистика. Если не сказать, что вообще кривая. Не над чем работать, нечего исправлять, автосервис достиг своей вершины совершенства.

Да и вообще, кому-нибудь интересно подобное безличное общение?

Результат любой продажи товара или услуги для продавца – получение прибыли сейчас и/или в перспективе, для покупателя – удовлетворение от своевременно решения своей конкретной задачи и эмоция, получаемая в этой связи. Именно это и является мерилом удовлетворенности клиента, будь он посетителем библиотеки или покупателем яхты с вертолетной площадкой на борту. Если ожидания оправданы – клиент доволен, и не надо его спрашивать, будет ли он рекомендовать этот сервис своим знакомым, как часто принято спрашивать по телефону у клиентов после посещения станции технического обслуживания автодилера.