Обратная связь: Принимать и предоставлять конструктивную обратную связь с целью улучшения межведомственного сотрудничества и повышения качества обслуживания гостей.
Решение конфликтов: Эффективно и быстро решать возникающие конфликты с другими службами через открытый диалог и поиск компромиссов.
Обучение и развитие: Участвовать в межведомственных тренингах и обучающих мероприятиях для улучшения навыков сотрудничества и повышения общей эффективности работы отеля.
Стандарт «Права сотрудников»
Безопасные условия труда: Все сотрудники имеют право на безопасные и здоровые условия труда, а также на доступ к соответствующей индивидуальной и коллективной защите.
Адекватное вознаграждение: Сотрудники имеют право на адекватное и своевременное вознаграждение за свой труд в соответствии с действующими трудовыми законодательством и внутренними правилами отеля.
Повышение квалификации: Сотрудники имеют право на профессиональное развитие и повышение квалификации через участие в обучающих программах и тренингах.
Уважение и равноправие: Все сотрудники имеют право на уважение со стороны коллег и руководства, а также на равные возможности для профессионального и карьерного роста независимо от пола, расы, национальности, религии или других характеристик.
Конфиденциальность информации: Сотрудники имеют право на конфиденциальность своей персональной и профессиональной информации, а также на защиту своих личных данных в соответствии с законодательством.
Уважение личного времени: Сотрудники имеют право на отдых и личное время, а также на соблюдение норм рабочего времени и регулярных перерывов.
Обучение и поддержка: Сотрудники имеют право на обучение и поддержку со стороны руководства и коллег в выполнении своих профессиональных обязанностей.
Соблюдение правил и процедур: Сотрудники имеют право на ясное и однозначное понимание правил и процедур работы инженерно-технической службы, а также на их справедливое применение ко всем сотрудникам.
Свобода выражения мнений: Сотрудники имеют право на свободное выражение своих мнений и предложений по улучшению работы службы, а также на их уважительное рассмотрение со стороны руководства.
Защита от дискриминации и домогательств: Все сотрудники имеют право на защиту от любых форм дискриминации, домогательств или преследования со стороны коллег или руководства.
Стандарт «Ответственность работников»
Быстрый отклик на заявки: Инженерно-техническая служба обязуется оперативно реагировать на все запросы и заявки, поступающие от гостей и персонала гостиницы, связанные с техническими проблемами.
Поддержание безопасности: Персонал инженерно-технической службы отвечает за поддержание безопасности гостей и персонала путем регулярной проверки состояния электрических систем, санитарных узлов, противопожарного оборудования и других важных систем.
Регулярное обслуживание оборудования: Инженеры регулярно проверяют и обслуживают оборудование в гостинице, включая кондиционеры, лифты, системы вентиляции и прочие устройства, чтобы предотвратить возможные поломки.
Эффективное управление энергоресурсами: Инженеры следят за энергоэффективностью гостиничных систем, регулируют температуру и освещение в соответствии с потребностями гостей и требованиями экономии ресурсов.
Систематические инспекции помещений: Регулярные инспекции помещений позволяют выявить потенциальные проблемы и неполадки до того, как они повлияют на комфорт пребывания гостей.
Высокий уровень обслуживания: Инженеры и технический персонал гостиницы обеспечивают высокий уровень обслуживания, гарантируя, что все технические проблемы решаются быстро и эффективно.