Онлайн-ресурсы и курсы: Предоставление доступа к онлайн-ресурсам и курсам для самостоятельного обучения и повышения квалификации персонала.
Внутреннее обучение: Организация внутренних мастер-классов и тренингов, проводимых опытными сотрудниками или приглашенными экспертами.
Постоянное развитие культуры обучения: Поддержание атмосферы поощрения саморазвития и обучения в коллективе, стимулирование инициативы персонала в области повышения квалификации.
Стандарт «Прием заказов и направление их в соответствующие службы»
Постоянная доступность: Гарантирование постоянной доступности для приема заказов, включая круглосуточный прием через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта и система тикетов.
Четкое понимание запроса: Уточнение деталей и требований заказа от гостя для полного понимания его потребностей и ожиданий.
Документирование заказов: Ведение детальной документации о полученных заказах, включая описание проблемы, приоритетность и сроки выполнения.
Оценка срочности: Оценка срочности и критичности каждого заказа для определения приоритета выполнения и своевременного реагирования на срочные запросы.
Коммуникация с другими службами: Эффективная коммуникация с другими службами гостиницы для организации выполнения заказов, требующих совместной работы или вмешательства различных отделов.
Направление заказов: Направление заказов в соответствующие технические или обслуживающие службы с учетом их специализации и области ответственности.
Учет приоритетности: Учет приоритетности заказов в соответствии с их влиянием на комфорт и безопасность гостей, а также на операционные процессы гостиницы.
Отслеживание выполнения: Организация системы отслеживания выполнения заказов для обеспечения своевременного и качественного решения проблем и запросов гостей.
Обратная связь с гостем: Предоставление обратной связи гостям о статусе выполнения их заказов и удовлетворенности полученным сервисом.
Постоянное совершенствование: Анализ эффективности процесса приема заказов и постоянное внедрение улучшений для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей гостей.
Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»
Овладение основами ПО: Уверенное владение основными программами, используемыми в инженерно-технической работе, такими как системы управления зданием (BMS), CAD/CAM программы и другими специализированными приложениями.
Навигация в сети: Умение эффективно навигировать в интернете для поиска информации, решения технических вопросов и получения обновлений по техническим решениям и технологиям.
Использование онлайн-ресурсов: Умение использовать онлайн-ресурсы, такие как форумы, сообщества специалистов и базы знаний для решения технических проблем и получения советов от экспертов.
Техническая поддержка: Предоставление технической поддержки гостям и коллегам по использованию различного оборудования и программного обеспечения, включая настройку и решение проблем.
Обновление программного обеспечения: Регулярное обновление программного обеспечения и приложений, используемых в рамках инженерно-технической работы, для обеспечения безопасности и эффективности.
Безопасность данных: Соблюдение мер безопасности при работе с программным обеспечением и данными, включая регулярное создание резервных копий и обеспечение защиты от вирусов и кибератак.
Онлайн-коммуникация: Эффективное использование электронной почты, мессенджеров и других онлайн-коммуникационных средств для оперативного обмена информацией с коллегами и клиентами.
Обучение и саморазвитие: