Документация событий: Важно вести документацию о происшедших событиях и предпринятых мерах по их решению для последующего анализа и улучшения процессов работы.
Обратная связь и анализ: После решения проблемы необходимо провести анализ произошедшего с целью выявления причин и предотвращения подобных ситуаций в будущем, а также обеспечить обратную связь с командой для постоянного совершенствования работы.
Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника»
Хищение и воровство: Любая форма кражи, воровства или мошенничества, включая кражу материалов, оборудования или личных вещей гостей, недопустима и является поводом для немедленного увольнения.
Фальсификация документов: Любая попытка фальсификации документов, отчетов или записей, связанных с работой гостиницы или обслуживанием гостей, является серьезным нарушением и может привести к увольнению.
Нарушение правил безопасности: Систематическое нарушение правил безопасности, включая игнорирование инструкций по обслуживанию оборудования или неправильное использование личных защитных средств, может привести к немедленному увольнению.
Дискриминация и харассмент: Любые формы дискриминации, преследования или харассмента на основе пола, расы, религии, возраста или других характеристик запрещены и могут привести к немедленному увольнению.
Непрофессиональное поведение: Грубость, непрофессиональное общение с гостями или коллегами, а также неадекватное поведение на рабочем месте являются недопустимыми и могут привести к увольнению.
Пьянство и наркотики: Работа в состоянии алкогольного или наркотического опьянения считается серьезным нарушением и может привести к немедленному увольнению.
Несанкционированный доступ: Любая попытка несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, помещениям или системам гостиницы является серьезным нарушением и может привести к увольнению.
Уклонение от работы: Систематическое уклонение от выполнения обязанностей, игнорирование поручений руководства или непрофессиональное отношение к работе может привести к немедленному увольнению.
Нанесение ущерба имуществу: Любые действия, наносящие ущерб имуществу гостиницы или гостей, будь то преднамеренное или по неосторожности, могут привести к увольнению.
Несоблюдение стандартов обслуживания: Постоянное несоблюдение стандартов обслуживания, игнорирование требований безопасности или нарушение внутренних правил гостиницы может быть основанием для увольнения.
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
Секретность данных: Сотрудники обязаны обеспечивать полную конфиденциальность информации о гостях, включая их личные данные, номера комнат и особые запросы.
Ограниченный доступ: Информация о гостях должна храниться на защищенных серверах и быть доступной только соответствующему персоналу с необходимыми полномочиями.
Без разглашения: Сотрудники не имеют права разглашать личную информацию о гостях третьим лицам без их явного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Осведомленность о политике конфиденциальности: Все сотрудники должны быть осведомлены о политике конфиденциальности гостиницы и следовать ее положениям в обращении с информацией о гостях.
Обработка запросов гостей: Запросы гостей, касающиеся их личной информации или других конфиденциальных данных, должны обрабатываться строго в соответствии с установленными процедурами.
Обучение персонала: Новые сотрудники должны проходить обучение по вопросам конфиденциальности информации и правилам обращения с данными гостей.