Можно назвать это новыми испытаниями, но теперь я была вооружена. По-другому реагировала на прежние ситуации и добилась в этом успеха. Я применила один за другим принципы, навыки и стратегию, которые легли в основу этой книги, – и через пару месяцев имела плотную запись на приём на недели вперёд. Прошлый опыт стал для меня опорой в моей текущей профессиональной жизни.

И вновь поступило предложение по карьерному росту, и спустя шесть месяцев я возглавила филиал и стала строить контактный центр. Но это снова возвращало меня в руководство, загоняло в старое русло, – и я отдалялась от пациентов, занимаясь операционной и хозяйственной рутиной, а не лечением и общением с ними. Имея чёткое представление о своём уровне комфортной жизни и целях, а также навыки и смелость, я снова сделала выбор – в пользу увольнения, – и сменила направление: поступила в СПбГУ им. Мечникова на кафедру остеопатии.

И поняла, что остеопатия – то, чем я хотела бы заниматься всю жизнь. Я ушла в частную практику и теперь наслаждаюсь врачебным приёмом, признанием, доходом и перспективами. Работая из состояния изобилия, использую все свои личные открытия – меняю внутреннее для того, чтобы изменилось моё внешнее.

Немного терпения, и, дочитав книгу до конца, вы сможете так же.

Сейчас я автор курсов для коррекции осанки и постановки стоп у детей, главный эксперт и соавтор курса профпереподготовки по детской коррекционной гимнастике, успешный специалист и ментор. Оглядываясь назад, вижу, что всегда была практиком, – даже на этапах руководства клиникой и карьеры в Бигфарме. Кстати, именно эти периоды подтвердили слова моего отца, что главными в клинике (в любом процессе или компании) являются ЛЮДИ: именно их взаимодействие друг с другом создаёт настроение и атмосферу организации.

Не является исключением и способность врача взаимодействовать с пациентом на приёме и вне его.

Работая в медицинском центре, я анализировала записи своих подчинённых. Молодой коммуникабельный специалист занят на недели вперёд, а его коллега – казалось бы, умудрённый опытом, – имеет окна в приёмных часах. Вы задумывались, почему на одного врача нет ни единой жалобы, а другой обрастает отрицательными отзывами?

В то время мы проводили внутренний опрос пациентов. Задавали всего пару вопросов в анонимной анкете на стойке регистрации после приёма, в том числе: «Что для вас важно при выборе врача для повторной записи?»

Судя по результатам того анкетирования, экспертность имеет значение, но стоит на втором месте. А что же на первом? Вы удивитесь, но это:

– способность врача выслушать пациента,

– уделить ему внимание

– и проявить заботу.

Да-да, именно эти субъективные критерии лежали в основе оценки врача пациентом, а значит, влияли на то, порекомендует он этого врача или нет. Я уверена, что итоги даже этого маленького опроса (100 респондентов) дают представление о том, что влияет на выбор пациента.

Я глубоко убеждена, что врач – это не просто профессия, это, если хотите, состояние души, миссия и способность балансировать между желанием помочь и заработать. Поэтому, со всем уважением к моим коллегам, хочу вернуть в стандарт рутинного приёма целительную коммуникацию с пациентом (заботу, человеколюбие, тактичность и так далее).

Общение очень важно в работе с пациентами. Это основа взаимодействия между людьми. Умение выслушать другого помогает понять, что он думает и что чувствует – и поэтому оно сближает.

Эффективное общение доктора с пациентом строится на умении слушать и слышать.

Даже лучшему специалисту будет трудно добиться успеха в лечении, если он не сможет донести до пациента информацию в доступной тому форме.